三湘都市报1月21日讯(记者 丁鹏志) 记者今日获悉，针对近日新型冠状病毒肺炎病毒疫情，携程、华天国旅等旅游线上平台和旅行社启动应急预案，推出免费退改保障政策。

华天国旅表示，出发前被确诊感染新型冠状病毒肺炎的客人，可凭有效的医院诊断书办理退团，且团费全退；团费中已产生的损失由华天国旅承担。机场健康安全检疫检查确诊或疑似感染新型冠状病毒肺炎被隔离或劝返的客人，可凭有效证明办理退团，且团费全退；团费中已产生的损失由华天国旅承担。因临时被调前往协助控制疫情导致无法出行的医护人员，可凭工作单位有效证明申请退团，团费中已产生的损失由华天国旅承担。

携程方面也发布消息称，为了减少外地计划赴武汉游客给当地疫情防控工作带来压力，在此前承诺春节期间免费取消武汉地区酒店订单的基础上，携程旅游启动重大灾害旅游体验保障金。

携程表示，针对1月21日至2月8日（元宵节）前往武汉及含武汉的携程线上及携程门店预订的旅游订单实施免费退订政策，损失由携程旅游承担。除此之外，若游客已出现发烧症状，提供相应证明可免费取消旅游订单；针对所有奋战在抗击疫情一线的工作人员，包括医务工作者、公安边防人员、政府官员、记者等，如因疫情工作需要，无法休假出行，提供身份证明等材料，旅游订单可无损取消。

另外，针对铁路部门自即时起至1月24日24:00止，携程对已购买武汉出发和到达的各次列车火车票的旅客实行退票不收取手续费的政策。各航空公司针对此次疫情的特殊退改政策，携程也将及时跟进。

责编：吴岱霞

来源：三湘都市报