三湘都市报10月10日讯（全媒体记者 李琪 通讯员 吴均均 刘春桃）少年突发心理危机、身处险境，一通全程不挂断的暖心电话、一次警线联动的紧急救援，长沙上演了一场跨越30分钟的生命守护。依托湖南12356心理援助热线与110联动机制，工作人员成功救下一名突发双相障碍急性发作的17岁少年。
耐心倾听共情，通话30分钟全程不中断
10月6日，独自在长沙生活的17岁少年小宇（化名）突发双相障碍急性发作。不同于普通情绪低落，处于疾病急性期的他，出现情绪彻底崩塌、判断力失常、极端冲动等高风险状态，产生轻生念头，生命安全岌岌可危。
危急时刻，小宇拨通了湖南省12356心理援助热线寻求帮助。接到来电，热线接线员张小燕敏锐地察觉少年的极端负面情绪，判定为最高等级心理危机：当事人孤身在外、无人陪护、存在明确轻生风险，仅靠电话安抚无法保障安全。
张小燕始终放缓语速、耐心倾听共情，稳定少年濒临崩溃的情绪。同时以温和聊天的方式，细致引导少年描述周边环境、标识建筑，悄悄搜集精准定位线索，为线下救援争取关键时间。
整段救援过程中，救援电话始终保持接通、从未挂断。
警线联动火速驰援，成功完成生命接力
在锁定有效位置信息后，12356热线立即启动警线联动应急机制，第一时间向长沙公安同步险情与定位信息，联动开展紧急搜救。
民警快速抵达现场，发现小宇独自蜷缩在街角、崩溃落泪，手机仍紧贴耳边。民警全程温柔安抚、平视沟通，避免刺激少年情绪。在接线员、民警的双重安抚下，小宇情绪逐步平复，顺利完成交接。
为彻底化解风险，警方连夜联系少年家属，并将小宇送至医院接受专业评估与规范治疗。次日，12356热线工作人员对少年进行回访，确认其状态平稳。
此次成功救援，是湖南心理危机干预、警线联动处置机制的生动缩影。心理专家提醒，双相障碍属于器质性精神疾病，急性期风险极高，并非简单“心态不好、想不开”，需接受规范药物与心理治疗。
目前，湖南省24小时12356心理援助热线全天候值守，为群众提供免费心理疏导与危机干预。若遭遇心理情绪困扰，可随时拨打求助；出现紧急危险情况，立即拨打110、120求助。
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来源：三湘都市报
