3月28日，居然之家长沙汽车南站店举行“2026统一收银先行赔付暨‘1+6’心服务体系”发布会。活动聚焦家居消费核心痛点，推出涵盖资金安全、售后保障、全程服务的升级举措，旨在为湖南消费者构建更安心、省心的家居购物环境。湖南省室内装饰协会、主流媒体、商户及消费者代表共同见证。

“先行赔付”27年坚守，筑牢消费信任基石

“在居然之家买东西，最让我安心的就是‘先行赔付’。”发布会上，消费者蔡女士分享了亲身经历。作为行业服务标杆，居然之家自1999年首创“先行赔付”承诺，27年来累计投入赔付资金数亿元，为超过10万户家庭化解售后难题。

本次发布会再次明确，消费者在卖场内签订统一销售合同、通过商场统一收银，如遇质量问题、商户拖延赔付或经营异常，居然之家将直接代为赔付，确保消费者维权“零等待、零负担”，进一步夯实资金安全与售后权益的源头保障。

“1+6”心服务体系，全链路守护消费体验

发布会重点推出“1+6”心服务体系，旨在覆盖装修全周期，直击质量、环保、价格、售后等高频痛点。

其中，“1”为核心保障，即统一收银、先行赔付，确保出现消费纠纷时商场先行处理、先行赔付。“6”为六大暖心承诺，涵盖：质量问题三年三包、绿色环保保障、一个月无理由退换货、保价90天买贵双倍退差价、居然管家全程陪购、家电三年免费清洗。六项服务形成一套全方位的“装修急救包”，让消费者从选购到售后全程无忧。

行业协会肯定，引领服务升级

湖南省室内装饰协会会长李金龙对居然之家主动升级服务的举措给予高度评价。他表示，企业积极落实主体责任，主动契合当前诚信经营与放心消费的行业导向，对提升家居行业整体服务水平具有积极的示范作用。

居然之家湖南江西分公司总经理顾月明表示，湖南区域将持续深耕服务，以“1+6”心服务为抓手，以统一收银、先行赔付为基石，主动接受社会与媒体的监督，致力打造更安心、更省心的家居消费场景，让消费者真正“买得放心、用得舒心”。

此次发布会不仅是居然之家服务升级的宣言，更是一份对湖南消费者的郑重承诺。未来，居然之家长沙汽车南站店将持续践行“诚信为本、服务至上”理念，以硬核服务守护每一位消费者的家居购物权益。(许静)

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来源：三湘都市报