三湘都市报·新湖南客户端 全媒体记者 龙思言
“以前给外地的朋友送水果，就怕路上磕坏了他们不好意思说，自己也没法售后。现在用百果园的‘礼品无忧送’，朋友收到坏果直接自己申请售后，太省心了。”在长沙工作的邱女士近日分享了自己的消费新体验。
9月17日，三湘都市报记者近走访发现，百果园、顺丰、得物等多平台纷纷瞄准礼品消费市场，推出针对性增值服务，从售后保障、配送体验到个性化需求全方位破局，让礼品消费更贴心。
水果店推出“礼品无忧送”，不满意随心退
“收到老同学送的中秋礼物，里面有一张‘礼品售后无忧卡’。”9月17日，长沙市民易女士打开大学同学赠送的水果礼盒后，用手机扫描了上面的二维码，显示自己可以提交换货等售后申请。“感觉很新奇。”
记者走访了解到，临近佳节，“礼物市场”开始活跃。作为赠送亲友的首选商品之一，水果礼盒多少存在着品不满意、配送体验差等问题。而这也成为商家在竞争日益加剧的水果零售市场打开新市场的突破口。
长沙百果园小林子冲店店长何女士介绍，“消费者无论在门店选购水果礼盒，还是通过微信小程序等线上渠道下单，只要勾选‘送好友’选项，服务就会自动激活，收礼人可通过售后无忧卡，发起水果退货申请，退回会员账户钱包，另选其他水果。”
她介绍，百果园该业务九月初上线，前几天还有顾客进行尝试，“她的反馈体验很好，解决了送水果的尴尬售后需求”。
配送保密、个性定制，顺丰、得物平台重构送礼体验
三湘都市报记者走访了解到，不止百果园，物流巨头顺丰从配送环节切入，为送礼体验增添惊喜。早在2021年，顺丰就推出“惊喜送达”服务，选择该服务后，顺丰会保密礼物邮寄过程，不会立即弹出快递相关信息通知。2024年双节前夕，顺丰再次升级服务，将AI技术应用于惊喜送达贺卡。用户通过AI生图功能，上传个人照片，选择喜欢的风格生成AI图，制作专属个性化贺卡。
顺丰官方客服告诉记者，下单时可选择贺卡祝福语。“我们发现，节日礼品对‘仪式感’要求极高，为了营造浪漫惊喜的氛围，惊喜达服务会将邮寄过程进行保密，不给收方发送任何快递相关的信息通知，待派送时，才会进行通知。”
得物平台则将增值服务与“潮流属性”结合，提供“贺卡定制”“惊喜送礼隐藏物流信息”等个性化选项。“送球鞋时附上定制贺卡，收到礼物的人能感受到满满的仪式感。”家住长沙雨花区的杨先生告诉记者，他最近使用了得物的“送礼下单”功能，与朋友们进行互赠礼物。“挑选支付好后，分享给好友让对方填写收货地址就可以完成惊喜送礼，好玩又有趣！”
礼品消费增值服务或成平台差异化竞争关键
其他平台同样在送礼功能上不断创新。2024年底，微信小店上线“送礼物”功能，与“红包”功能并列置于个人聊天界面。用户点击进入“礼物”界面后，可选择礼物付款赠送，收礼方填写邮寄地址。这种强社交属性功能直接带动了相关电商的销量增长。2025年1月20日，东方甄选的微信店铺销售额超100万元，其中80% 由送礼功能带来。
淘宝、京东、抖音等平台也迅速跟进。2025年1月，淘宝全面上线“送礼”功能，用户能通过淘口令和安全口令跨平台赠礼。京东则推出了“群送礼”的趣味玩法，用户可一次购买多件礼物发到微信群中，群成员拼手气随机抢礼物……
百果园相关负责人介绍，“放心买”的底气源于百果园的品质把控体系，“随心退”则延续7天无凭证退款的核心服务，通过小程序即可实现退货。此次上线的“礼品无忧送”功能，正是“放心买、随心退”服务体系在礼品消费场景的精准延伸，将“无忧售后”从“自用”拓展至“送礼”，进一步完善了服务生态。
值得一提的是，这些送礼增值服务的走红，本质是礼品消费从“物质馈赠”向“情感传递”的升级。从事互联网行业的90后周先生体验过顺丰“惊喜达”后直言：“给女朋友送纪念日礼物，全程保密，还加了丝带包装和电子贺卡，她收到时特意拍了照片，这种‘被重视’的感觉是普通快递给不了的。”
从水果生鲜到潮流单品，从售后保障到情感赋能，多平台的服务升级正悄然改变礼品消费生态。有业内人士指出，礼品消费的核心竞争力已从“商品本身”转向“服务体验”。“随着消费升级，这类“精准匹配情感需求”的服务或将成为平台差异化竞争的关键。”
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来源：三湘都市报
