三湘都市报通讯员 徐文灏 龙芷瑶 记者 杨斯涵 黄京

说起春运，大多数人第一想到的是热闹的车站，是匆忙的步履，是遥远的路途，是拥挤的人潮。但有这么一群人，春运对他们来说是加班，是工作量增加，是没有亲人的年夜饭，是回不去的家。他们就是铁路人。

在南昌铁路客服中心，有着一群来自湖南铁路科技职业技术学院的学生，他们于2019年年底与中国铁路南昌局集团有限公司签约，成为了中国铁路南昌局的准员工，并在之后的几天内便纷纷赶赴春运这场大仗。这次，他们不再作为乘务员去跑车，而是成为了12306的客服。除了更换工种，让他们万万没有想到的是，今年的春运还藏着一个巨大的考验，新冠肺炎疫情的全面爆发。

“初来乍到，请多指教”，第一次当客服的实习生易帅真真实实上演了什么是“请多指教”。他在春运日记中这么写到，“今天第一次接电话，面对旅客的问题我向领班请教了二十多回”。其实，大多数实习生跟易帅一样，面对陌生业务，不熟悉的工作，一开始或多或少都有些不适应，但好在年轻人学习能力强，肯吃苦，经过一番真枪实弹的磨练，他们接下了这份工作，并且完成地很出色。更有甚者在下班后接到父母打来的电话，嘴里第一句说出的是：“您好！这里是铁路12306客服，请问有什么可以帮助您的？”

同时，新冠肺炎疫情的爆发，让他们不得不戴上口罩，这一戴就是一天，勒痕也就不再是白衣天使门的专属；他们酒店周边的餐饮店也纷纷停业，每天一桶泡面已经成为绝大多数人的标配。即便如此，他们依旧坚守在自己的岗位上，任劳任怨，在防疫战中砥砺前行。

2月18日，他们的春运实习将告一段落。在过去的40多天中，有辛酸，有泪水，但再多的苦都抵不上圆满完成工作的带来的成就与快乐。他们深知作为一名铁路人，自己的工作关系到铁路运输的安全畅通，他们必须坚守岗位，用依旧温暖贴心的话语让乘客满意，旅客放心。

作者：杨斯涵 黄京

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