“永州异蛇酒、临武贡鸭、东江鱼、韶关姜糖……”在泉南高速公路珠山服务区的超市里，具有当地和周边地域特点的商品成为来往司乘人员比较喜欢的商品。中石化湖南石油高速分公司从服务区、加油站、超市、餐饮等方面，进行统一管理，突出彰显湖湘文化气息，使其成为泉南高速上一颗璀璨明珠。近年来，珠山服务区两度被评为全国高速公路百佳示范服务区，被湖南省交通厅评为省示范文明服务窗口。

这里是高速路上的安全港湾

珠山服务区地处泉南高速961公里处衡枣路段K961处，总占地面积80亩，停车区面积3.6万平方米，日均接待车辆1000台次，设有停车位230个，可容纳400人就餐。公司从只经营油站，到管理加油、停车、餐饮、购物、汽修、住宿等多功能于一体综合性服务区，通过不断摸索实践，有序推进服务区的经营管理。

五一期间，泉南高速公路上车辆增多。珠山服务区提前进入“假期模式”。来自福建的陈先生开着一辆拖挂车在服务区安保人员的指挥下，安全快捷停放了车辆。“你们这服务区，大车停车区设计的真不错，特别是我这拖挂车一进门，不费功夫就能停放好。”陈先生高兴地称赞道。大货车进服务区必须考虑因素之一是油箱、货物被盗问题。该服务区每天安排员工，定时在服务区内巡查，确保安全。

五一期间，高速免费政策，服务区加油车辆开始增多。服务区经理肖鹏心头一紧，情况比预想的还严重，看来又是一场硬仗。从早到晚，加油车辆络绎不绝，排起好几百多米的长队。由于准备工作充分，服务区忙而有序。晚8时，加油车辆逐渐减少,白班员工有的连鞋子都没脱就上了床。仅5月1日当天，珠山服务区销售油品160余吨。

珠山服务区用一次次优质服务，赢得了广大司乘朋友的一致称赞，销量从开业第一天37吨，增长到最高一天销量230吨。当服务区肖鹏经理被询问珠山服务区有何经营管理法宝时。他笑着憨厚地说道：“我觉得就是要让顾客在这里感觉到宾至如归，喜欢到这里停留休息；让员工在这里生活工作的像家里一样，安心在这里工作。”

这里也是司乘朋友的温馨之家

“温馨如家”是珠山服务区文化建设的最高标准。自开展“家文化”建设以来，该服务区从“心”入手，培养员工主动服务的心理，用亲情服务搭建服务区与过往司乘人员之间心的桥梁，把服务区建设成为司乘人员温暖的“家”。

去年11月的一天，天空下着蒙蒙细雨，一辆从安徽前往广西方向的皖HK78C拖挂车，在珠山服务区入口不远处，由于刹车过急发生了侧翻。一车的洋葱洒落得满地，周边村民见洋葱洒落开始哄抢。驾驶员陈师傅因为车辆侧翻受了重伤，副驾驶司机刘师傅急得是满头大汗。见此情景，珠山服务区立即赶到现场当组织进行救援，一边帮助司机联系交警并叫来吊车；一边组织保安、加油员帮助顾客司机维护现场，防止货物洋葱被村民哄抢，并在第一时间将受伤的驾驶员送往医院救治。此举得到现场顾客的一致赞誉。

在珠山服务区，不止有困难能第一时间得到帮助，更能让您在第一时间感受到热情的服务。在服务区可以享用服务区“6+X”免费服务，包括免费紧急送油、免费便民药箱、免费手机充电、免费提供城区旅游图等个性化特色服务。

这里还是员工的和谐之家

服务区远离市区，加上交通不便利，如何让员工在服务区工作生活好一直是湖南石油高速分公司“家文化”建设的起步点和落脚点。对此，该公司联合服务区开展了一系列从吃、住到业务生活的举措。如加油站成立伙食管理委员会，实行“公开采购、公开账务、公开评价”，让员工吃的欢喜，吃的健康。此外，珠山服务区还注重丰富员工的业余生活，如在服务区配备了桌球、乒乓球和练歌房等。在珠山服务区年纪最小的90后员工小陈说道：“我这周上白班，晚上休息可以上网、可以和同事打打球建身，无聊时还能K歌，真的觉得跟在家没什么两样。

（伍琳 刘金玉）

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来源：三湘都市报