三湘都市报全媒体记者 王翊玮 通讯员 王湘沅 罗健翔

9月4日，长沙地铁2号线西延线开通载客。记者探访发现，新站的站厅层不再设置人工服务台，取而代之的是全新智能客服中心，乘客出行服务迎来智慧焕新。

据了解，2号线西延线各站均配置智能客服中心，适配多元出行场景。与传统人工服务台不同，智能服务台集成触控查询、自助票务、语音交互、一键呼叫等功能，乘客可根据屏幕提示自主操作。值得注意的是，乘客遇到问题可通过智能服务台的一键求助功能直接联系站内工作人员，实现“机器自助+人工兜底”的服务新模式。

作者：王翊玮

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来源：三湘都市报

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