三湘都市报3月22日讯（全媒体记者 黄亚苹 通讯员 化曼村）3月22日，河南省消协通报年度消费维权典型案例，消费者徐女士购买的三星SM—F7110折叠屏手机出现黑屏，三星售后以其手机外壳有轻微划痕为由拒绝“三包”。

“三包”是零售商业企业对所售商品实行“包修、包换、包退”的简称，规定源于《部分商品修理更换退货责任规定》，针对不是因用户使用、保管不当而属于产品质量问题而发生的故障提供该项服务。

河南省消协工作人员介入调查，1月9日向三星公司发送《约谈通知书》，调查屏幕损坏的真实原因，要求三星公司派相关专业人员与行业专家一起，现场对该手机进行拆检，查找真实损坏原因。三星公司接到《约谈通知书》后立即与省消协取得联系，同意免费为消费者进行维修。

河南省消协建议，经营者与消费者应本着诚实守信、互相协商配合，先查清事实，再追究责任的态度，心平气和地处理消费纠纷。消费者遇到手机售后服务部门以“人为受损”为由拒绝履行“三包”义务，可要求商家或者检测单位在检测结果上写明原因并加盖公章，同时要求商家提供认定人为损坏的证据，如果商家举证不了，则应当承担相关的售后维修或退换机的责任。

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