浦发银行长沙分行“心服务”暖人心
时间:2023-01-28 来源:三湘都市报

三湘都市报1月28日讯(通讯员 杨旭东 戴佳近年来,浦发银行长沙分行深入贯彻落实监管部门和总行工作要求,着力提升金融消费者自我保护和风险防范意识,努力营造良好的金融服务环境,有序开展金融知识宣传,全方位开展金融消费者权益保护工作,大力推动金融服务创新升级,倾力打造“优保障、暖人心”的金融服务。

加大消保宣传,营造良好氛围

2022年以来,按照监管部门和总行相关要求,结合业务工作实际与客户需求,浦发银行长沙分行积极开展金融消费者权益保护日、守住钱袋子金融知识普及月、普及金融知识万里行等系列宣传活动。全辖51家经营网点和5家村镇银行参与宣传,包括发放宣传折页、发送短信、推送微信宣传漫画、滚动播放宣传语和海报、制作宣传视频等,通过形式多样的宣传活动营造良好的氛围,引导客户进一步了解相关金融知识。该行还设计制作了“存款保险知多少”的教育宣传动画,在网点电视滚动播放;制作了“断卡”行动、防范电信网络诈骗宣传折页,介绍理财基础知识、保护个人金融信息;通过官方微信多次发布专题推文,呼吁抵制非法贷款诱惑,维护自身权益;组织在全省范围内开展存款保险线上答题活动,普及相关知识。

该行联合资兴、茶陵、临武、衡南和沅江浦发村镇银行在临近的农村开展金融知识宣传活动,面向农村老人和青年人进行了断卡行动、远离跨境赌博、防范电信网络诈骗和存款保险等宣讲,帮助理性选择金融产品服务,远离非法金融活动。现场群众踊跃参加,形成了良好宣传氛围。

防范电信诈骗,保护资金安全

浦发银行长沙分行强化警银合作、优化业务流程、提升员工素质,全力打造防范电信诈骗防护网,守护客户资金安全。

2022年11月的某一天,一位娭毑来浦发银行湘潭分行营业部办理业务,称接到第三方催收机构电话,说其儿子欠贷款逾期未还,来电方还准确说出了娭毑儿子的身份信息,要求欠款需要存到指定账号进行还款,否则将会对其儿子产生不利影响。此事引起网点工作人员警觉,询问其儿子联系方式。老人家表示儿子电话联系不上,要下午才回家,催收机构催得特别着急。工作人员立即阻止了老人家的汇款行为,并在安抚老人家的情绪后,拨通了对方电话,对事件进行核实。在表明身份后,工作人员询问对方借据号、经办网点、客户经理是何人等专业问题,对方立刻支支吾吾。工作人员判断此为电信诈骗案件。挂断电话后,耐心安抚老奶奶,建议等其儿子回电。老人家听取了建议。工作人员热情地为老人家提供的免费午餐、茶饮、休息场所。下午,老人家的儿子回电否认借款事宜,赶来接走老奶奶,并向工作人员表达了谢意。

浦发银行长沙分行组织辖内经营机构做好防电诈宣传,努力提高客户信息保护意识和防骗意识,强化客户信息识别,全力优化服务,为守护客户资金安全提供良好保障。

配合“断卡”行动,履行社会责任

开展“断卡”行动行动以来,浦发银行长沙分行积极贯彻执行行动要求,严控信息核实、留存,严格进行账户管控,有效维护了金融市场秩序。

近日,客户刘某到浦发银行郴州分行营业部询问卡片无法使用的原因,工作人员告知其因疑为涉案账户被控制,需去反电诈联席办出具解控函方可接触管控。5日后,刘某携带盖有“湖南省打击治理电信网络新型违法犯罪工作联席会议办公室”印章的证明材料来到柜台办理解控业务,柜台工作人员觉得有可疑之处,立即报告运营主管审核。主管仔细查看后,第一时间联系当地公安局反电诈联席办。经核对确认,发现该落款签章、证明材料均系伪造。联席办表示将立即派员来支行网点。为拖延时间,等待警方处理,运营主管积极安抚客户情绪,柜台工作人员告知其解控需远程授权,安保、厅堂工作人员密切关注并同时引导警察来厅堂柜台。在厅堂工作人员、运营主管及柜员的配合下,该嫌疑人被警方控制。后经查询放下,该嫌疑人为电信诈骗涉案人员,伪造证明材料以便支取账户十万余元。

银行账户管理是“断卡”行动风险防控的第一道关卡。浦发银行长沙分行严格落实相关要求,强化内控措施,配合有关部门推动行动有序纵深开展,有效保护客户合法权益。

关爱特殊客户,传递浓浓温情

近年来,浦发银行长沙分行不断提升服务质量,将金融服务细化要求、落到实处,切实践行社会责任,关心客户多样化金融需求,以耐心的态度、周到的服务优化消费者体验。

浦发银行曙光支行地处人员流动大、居民人数多的老城区。一名孤寡老人经常到支行厅堂休息。工作人员从未因其不办理业务而摆脸色,经常热情招呼老人坐下、端茶倒水。老人后来成为支行忠实客户,对银行服务赞不绝口。

浦发银行长沙分行针对特殊群体客户需求,提升关爱意识、提供人性化服务,充分体现了对特殊群体客户的尊重;同时强化员工风控意识,严格落实合规要求,严守业务风险底线。

责编:周洋

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