近日，长沙万科金色梦想、魅力之城两大品质楼盘喜迎盛大交付。自2021年6月19日开始，截止目前，长沙万科金色梦想及魅力之城共交付近2000户。本次交付，长沙万科以全新的交付流程开启了归家之旅的全新舒心体验，引来业主纷纷点赞。

在交付现场，业主张先生说：“这真的是我最快拿到钥匙的一次，不用操心验房也不用等待办手续，回家的感觉真好。”

为保障交付的顺利，长沙万科一直致力于以专业高效的团队服务业主。这一次，长沙万科以“新”换“心”，独树一帜的交付“新”体验，究竟“新”在哪里？

家境之新——归家氛围升级

为让业主感受到浓浓的归家氛围，交付活动现场，温情洋溢的归家祝语，站姿挺拔的大门门卫，面带笑容的工作人员，无不体现了万科对业主的用心。此外，万科还为业主全“新”策划了专属归家礼，鲜花、揭门牌剪彩、开门见“财”等，都是万科献给业主们的暖心归家仪式。

   标准之新——严格规范交付

唯有严格管控标准，才能让服务更精准。因此，长沙万科在贯彻“先验房，再收房”理念之上，制定并逐步落地推“交付服务三个一”、“客户验房三个一”的交付体系，迭新服务标准，提升服务效率。

交付服务三个一，即严格执行“一站式、一个人、一张脸”。坚持“对客服务一张脸”，业主到访现场后，交付大使全程陪伴，引导交付全流程，并引荐万科配备的专属验房师，由验房师专业讲解验收事宜，让业主们全方位掌握验收情况。

与此同时，验房过程中，万科为各楼栋配备了快修团队，以便于及时快修，全力保障每位业主的权益；坚持“资料办理一个人 ”，管家贴心指引，业主无需“东奔西走”，由专人为业主提供一对一的办理；坚持“一站式交付手续”，在交付现场，新设立一站式资料办理区，一桌一户，全程无需起身，高效完成手续、缴费、门禁开通等资料办理。

客户验房三个一，即展示交付“一张图”，让业主一一对应合同附图进行核对；呈现合同交付“一标准”，让业主能对应交付标准进行验收；发放验房标准“一份表”让业主参考指引表进行查验。

三、沟通之新——加强线上服务

只有细到实处，服务才能暖到心上，长沙万科深谙此理，从购房初期签约到爱家交付，全方位配备专属管家，通过线上沟通，及时向业主反馈家的进程，为业主做好品质监督，细节验收等工作。

交付时，针对无时间进行验收的特殊情况，长沙万科亦提供了三种模式——交付大使、专属管家、线上“长沙万科客户服务”微信公众号，向业主详细解答爱家进程。

向新而行，步履不停。未来，长沙万科将不断探索美好家园新模式，努力打造幸福社区，为万家灯火提供竭诚服务，让业主买得安心，住得放心！

责编：吴岱霞

来源：三湘都市报