三湘都市报1月24日讯（全媒体记者 和婷婷 通讯员 伍蔚）肩膀挂着双肩包，拉着16寸行李箱，她抖落雨伞上的水，孤身走入长沙黄花国际机场这座面积21.3万平方米的巨型建筑中。这是一位8岁的旅客，这是一次无陪伴的旅程。
不过，她的旅途并不孤独。走进航站楼的第5分钟，爱心服务专员便为她贴上了“爱心服务”的胸牌，并引领着她来到T2楼隔离区外的C51号柜台优先办理值机手续；第15分钟，她在爱心服务专员的陪伴下穿过了T2楼隔离区外9号“安小青爱心安检通道”，来到候机室；第60分钟，爱心服务专员带着她穿过廊桥，将她送上飞机；第3个小时，她已经在父亲的车后座安睡。
从航站楼到舱门，从舱门到车门，“特殊旅客”全程无忧的陪伴之旅，便是本次湖南省机场管理集团（下称机场集团）“为旅客办实事”工作的一个缩影。
据悉，2021年，结合党史学习教育活动，机场集团党委推出“学党史、悟思想、促服务、提品质”为旅客办实事60条旅客服务新举措，其中各机场共性化服务举措7条，长沙机场个性化服务举措19条、空港实业14条、各支线机场共20条。举措内容涵盖售票、地面交通、乘机手续办理、安全检查、中转及经停、行李及货运、特殊旅客、贵宾、问询、商业、设备设施等全流程、全方位的旅客服务，为旅客提供便捷、高效、舒适、愉悦的出行体验。
为确保60条服务举措落到实处，机场集团对60条任务实施清单式管理，逐项制定实施计划，明确责任人，每月定期跟进措施推进情况，开展现场检查核验，全面做好调度、推动，确保服务举措落到实处、取得实效。
经过近一年的实施开展，60条服务举措均已完成，全年各机场收到旅客表扬11367条，机场集团为旅客交上了一份满意的答卷。湖南机场相关负责人表示，后续将巩固成果，持续推进举措升级、服务创新，确保为旅客打造高质量、有温度的旅程，不折不扣为旅客办好实事。
责编：陈舒仪
来源：三湘都市报