三湘都市报11月13日讯（通讯员 曾志远 胡道婷 全媒体记者 杨斯涵 黄京）“想吃香辣的扣一，想吃香菇的扣二”“不吃泡面的还有面包”……这一幕不是发生在火车上，而是在长沙商贸旅游职业技术学院的京东实训基地。11月11日凌晨零点，长沙商贸旅游职业技术学院2020级市场营销专业的学生们紧张又专注的盯着眼前的屏幕，迅速地回复着客户的咨询。以往的他们是“双十一”的抢购者，而现在的他们，却是守护在屏幕前的“午夜战士”，聚精会神、熟练的敲打键盘、精准的回复和处理客户的各种问题和需求。
市场营销专业学生袁妍第一次加入“双十一”奋战。见到她时，她正在跟客户回复“双十一”期间如何以最优惠价格买到产品。她说：“客服工作并不简单，里面有很多讲究，其中最要紧的是沟通技巧，要真诚、热情服务好客户，提高客户的满意度。我在2小时内接待了近100个客户，高峰时期，要同时和10多个客户保持联系沟通，刚开始很紧张，但慢慢熟络了起来，感觉也挺有成就感的。”
移动商务专业学生陈诗仲是经历了两次“双十一”的“老客服”了，这次他是带组的组长，可谓是经验丰富，解决问题速度又准确。不过他此次的任务不是接线，而是在群里解答同学们解决不了的“疑难杂症”。他打趣道说：“组员们是偶尔1v10，组长是天天1v15。虽然过程很辛苦，但是看到最后的数据时，还是对自己的工作比较满意的。”
同学们纷纷表示，这次实训真得很累，但是能经历一次这样重大的“节日”实战也是受益颇多，可谓是“痛并快乐着”。通过实训，进一步提升了自我综合能力，包括待人处事的方法、团队协作的精神与努力拼搏的态度等，希望这些能力能在以后的工作生活中对自己有所裨益。
据悉，该校与世界500强企业京东集团于2017年9月签订协议并于2018年5月正式挂牌成立京东集团校企合作湖南总部。这是京东集团在湖南布局成立的第一家湘商学院,也是京东集团在湖南设立的唯一的区域校企合作总部。学校与京东集团校企合作共同投资建设了2000平方米的京东·湘商学院,其中校方投资210万元、京东集团分5年投资2200万元，该合作项目旨在探索深度产教融合培养人才的模式，以产业为背景、企业为依托，将电商企业客服技能纳入课程教学环节，使学生在服务的一线接受企业管理，在实际工作岗位上接受导师的教学。这种运用授课式、体验式和实战式的教学方式，融教、学、做于一体，全面培养电商类专业学生的实践能力、创新能力、就业能力、可持续发展能力，旨在打造最紧俏的专业电商人才。目前，该项目已引进客户服务、电子商务、创新创业3大业务板块，计划还将引进无人车、三湘特色馆等高端业态项目。
责编：陈舒仪
来源：三湘都市报