三湘都市报6月15日讯（记者 潘显璇）今天，中国银保监会在官网发布通报，称在检查中发现马上消费金融股份有限公司（以下简称“马上消费金融”）存在营销宣传夸大误导、产品定价管理不规范、催收管理不到位、合作商管理制度不健全、联合贷款管理不规范、消费者权益保护体制机制不完善等七个方面的问题，侵害了消费者的知情权、自主选择权和公平交易权等权益，银保监会消费者权益保护局将严格依法依规对该公司进行处理。
存在夸大宣传和暴力催收等问题
通报指出，马上消费金融“安逸花”APP宣传存在夸大误导，首页有“超低利率”的宣传表述，实际贷款年利率为7.2%-36%。“极速放款权益”弹窗显示“免费领取”，点击则将消费者导入联合贷款审贷流程。“小马花花”卡的消费自动分期内容体现在服务协议中，需消费者点击协议条款才能看到，无单独醒目提示。
马上消费金融将对借款人实际收取的贷款利息、罚息、提前还款手续费等综合资金成本超过36%的部分作为“溢缴款”管理，在合同中约定借款人可申领溢缴款，但未在客户端以显著方式告知借款人，存在部分借款人贷款已还清，但溢缴款未返还到借款人账户的情况。2020年8月末，合同约定还款期已截止的借款人溢缴款余额86.52万元。
对第三方合作商，马上消费金融未建立相关培训管理机制，对合作商及门店的风险限额管理缺少制度规范；与医美商户的合作合同缺少对培训事项的约定，贷款限额设置不科学、不合理。
与银行的联合贷款合作中，马上消费金融管理不规范，比如未按承贷比例共担风险，将贷款利息作为服务费支付给合作银行，存在监管套利行为等。
马上消费金融对委外催收机构审核不严，未建立委外催收机构评级、考核制度及实施细则。公司催收短信、催收电话、律师函存在向无关第三方催收的内容；电话催收存在向无关第三方透露借款人信息及侮辱、攻击等情况。
仅投诉直通车栏目的投诉量就超过百条
公开资料显示，马上消费金融是一家经中国银保监会批准，持有消费金融牌照的科技驱动型金融机构，注册资本金达40亿元，于2015年6月正式开业，股东包括重庆百货大楼股份有限公司、北京中关村科金技术有限公司、物美科技集团有限公司、重庆银行股份有限公司、阳光财产保险股份有限公司、浙江中国小商品城集团股份有限公司，以及新一轮战略投资者中金公司、中信建投及重庆两江新区等央企与地方国资背景资本。
记者注意到，在此次银保监会通报马上消费金融存在的诸多问题之前，在华声在线投诉直通车栏目，已经有大量消费者投诉马上消费金融。从2017年3月至2021年5月6日，4年多的时间里，马上消费金融在投诉直通车上的投诉数量超过了150条，内容涉及暴力催收、利率过高、诱导消费者、服务太差、客服联系不上等。
比如，2021年5月6日的一条投诉显示，一名湖北的消费者称马上消费金融前后协商还款金额差异巨大，每次协商好以后就联系不上客服还款，要求公司退还其多还的利息，出示结清证明，并对其生活造成的影响进行赔礼道歉及赔偿。
责编：苏亮
来源：三湘都市报