3月6日下午，格力电器突然再出大招，宣布从3月1日起销售的家用空调提供10年免费包修服务，再次引发行业震动！这是迄今为止中国家用空调行业承诺的最长包修期，也是自2005年格力率先在行业推出“家用空调6年免费包修”政策以来对服务品质的再升级。

据了解，此次政策服务范围涵盖了所有制冷量≤14000W的分体挂壁式家用空调和分体立柜式家用空调，消费者只需凭借购买凭证即可享受长达10年的免费包修服务。

消费者至上，以高品质服务助力美好生活

众所周知，空调素有“三分产品，七分安装”之说，对安装和后期的保养维护有着较高要求。而伴随着消费市场的不断扩大，市面上空调产品五花八门，产品质量和售后服务水平参差不齐，对消费者的切身权益造成了一定损害。格力电器提出“十年包修”，既是对消费者权益的高度负责，也是对自身产品的高度自信，更是对空调行业升级服务、提升品质的有力引领。

“去年，《家用电器安全使用年限》系列标准颁布，明确了家用空调安全使用年限为十年，然后我们推出了‘十年包修政策’，相当于一台空调从购买到‘退役’的整个‘生命周期’都有了全面的售后服务保障，可谓是‘一次购买，终生无忧’。”格力电器相关负责人表示，“而且，我们说的‘包修’是对消费者完全免费的，主要还是从方便消费者的角度考虑的。”

值得注意的是，格力公告中的“包修”和“保修”是完全不同的两个概念。部分厂商提出的“保修”实际上还要收取相应的费用，而格力的“包修”则是对消费者完全免费，足以看出品牌的诚意和决心。

从买产品到买体验、买服务，人们的消费理念和消费习惯正发生着深刻变化。董明珠多次强调：“企业要为人们的美好生活服务，格力的产品和服务都要高于行业和国家标准。”2005年，格力在行业内率先提出“家用空调6年免费包修”服务，为消费者解决后顾之忧；2014年，格力将“6年免费包修”延伸至中央空调领域，让服务体验再度升级；现如今十年包修政策的出台，再次展现了格力作为龙头企业的责任与担当。

好产品配好服务，双向创新推动高质量发展

格力之所以能屡次提出“六年包修”“十年包修”等服务政策，一个重要基础是格力产品过硬的品质。董明珠曾表示：“质量关乎到两个生命，一个是消费者的生命，一个是企业的生命。唯有以优质产品为消费者打造更加美好的生活，才能真正赢得市场认可与信赖。”

一个数据鲜为人知：一台格力空调要经过8000名质检员和862项质量检测程序才能下线出厂，以确保产品质量的极致化。

完美质量有起点无终点、有标准无止境。基于对完美质量的长远追求，格力电器在市场广获认可，先后荣获“中国质量奖”“卓越质量品牌”“质量技术奖”等近百项国内外质量相关荣誉。

最重要的是，格力作为全球空调行业的领军品牌一直坚持自主创新，以智能制造为核心推动技术创新、产品创新，具有强大的品牌号召力，其卓越的品质和领先的技术早已成为消费者选择的强心剂，这也是格力引领市场并连续10年蝉联顾客满意度第一的重要“秘诀”。

在家用空调领域，格力电器近年来接连推出“双向换气+双杀菌”的新风空调、适用于卧室场景的睡眠空调、智能控制的语音空调、全域舒适的衡温空调等高品质单品，从健康、舒适、智慧、节能等维度多满足消费者对美好生活的需要。

“万人空巷抢格力”服务升级，福利加码

“万人空巷抢格力”活动今年三月再次登陆湖南。连续11年的格力“万人空巷”品牌活动已成为消费者每年翘首以盼的品牌盛宴，“万人空巷抢格力”早已成为消费口号！

据湖南格力电器市场部负责人介绍，作为格力原创的年度促销盛宴，“万人空巷抢格力”早已成为家电行业的促销活动样板。其特点是：时间短、价格低、购买需提前认筹，其空前的促销力度备受市场和消费者喜爱。每年格力都会斥巨资回馈消费者，价格一降到底，比找熟人、找关系还便宜；安装还快，不会像夏天缺货等送货安装那么难熬。

“我们等‘万人空巷抢格力’活动都等了很久了！”3月8日，第一时间赶到格力专卖店咨询认筹的夏女士激动地告诉记者。“格力的促销，都是实实在在的回馈消费者。现在很多东西都在涨价，格力不光不涨价，还推出‘十年包修’，真的诚意满满！现在花20元认筹，不光能抄底买格力空调，还能享受4重好礼。服务升级，福利加码，抓住一年仅此一次的机会，购买全房家电省下一个月工资，想想都值回票价钱啦！”

每年“万人空巷抢格力”为什么如此火爆？首先，是格力用品质积淀下来的品牌号召力。二是，让消费者能够轻松享受一年一次的全年至低价，现场火爆已成必然。第三，活动支持长达半年的送货安装售后服务，即使是正准备装修的新房，也可放心购买。遍布湖南全省三千门店的渠道服务支持，更是大力推进了家电行业的服务升级！

责编：胡元媛

来源：三湘都市报