三湘都市报评论员 张英
国务院办公厅《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》11月24日公布。方案聚焦老年人日常生活涉及的出行、就医、消费、文娱、办事等7类高频事项和服务场景，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，提出了20条举措要求。（详见本报11月25日A01版）
整个方案围绕的是如何方便老年群体在“智能化”生活日益普及的前提下的生活，譬如不得将“健康码”作为人员通行的唯一凭证，对老年人等群体可采取凭有效身份证件登记、持纸质证明通行、出示“通信行程卡”作为辅助行程证明等替代措施。
智能化无疑已经渗透到我们生活的方方面面。作为在互联网和手机上成长起来的中青年人群，自然乐享了科技发展带来的极大便捷，但不可否认的是，老年群体在当前的智能化生活中已经成了最为尴尬的一群人。前段时间有新闻报道，哈尔滨一位老人因无健康码遭公交司机拒载，并因耽误时间而招致车内其他乘客不满；近日，宜昌市一名老人独自冒雨前往柜台交医保，被工作人员告知，“不收现金，要么让亲戚代缴，要么自己在手机上支付。”老人不知所措。
三十年前，著名未来学家托夫勒就提出了“数字鸿沟”概念。尽管至今，数字鸿沟仍是一个小众化的生涩词汇，但随着信息技术的高速发展及其对给社会生活产生的巨大影响，它所阐释的问题已是一个不容忽视的客观存在——即智能生活加速发展的背后，衍生出新的社会不平等和社会分化问题。网络支付、人脸识别，“健康码”出行等，节约成本、提高效率，加强推广无可厚非，但这其中有一个不容忽视的问题，即中国已步入老龄化社会，在老年人群日益庞大的当下，任何技术创新和推广进步，都必须考虑到这个庞大的群体，兼顾他们的现实需要。
此次国务院公布的《实施方案》立足于社会需求，其目的就是要求各地坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，重视老年人在运用智能技术方面遇到的困难，解决老年群体的“数字鸿沟”问题，着力化解老年人在智能化生活前的尴尬。这一出发点无疑值得叫好，体现了公共决策的温度，而从实际操作层面来看，则必须要全社会的共同配合。有人就给出了一些建议，如优化智能终端的软件设计，保留线上、线下双渠道；开设相关课程，由社区、老年大学等组织教导老年人学会使用智能设备，拉近他们与智能化生活的差距；亲人积极作为、及时补位，对父母进行“文化反哺”。其实现在不少地方也都在努力为老年人提供相关服务，让老年人便捷获取服务信息，简化操作程序，推出针对老年人的特殊服务。
日新月异的智能化发展，可能很难停下来等一等老年人的步伐，但我们绝不能忽视这个群体。在技术创新中给他们留一个“缓行通道”，提升对他们的服务意识和质量，这些都可以弥补因智能生活加速发展而造成的不平等和分化，也是便民利民、以人为本的内涵所在。
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来源：三湘都市报
