三湘都市报通讯员 程晖 唐文婷 记者 杨斯涵 黄京
“明天早上8:02的D7452次、8:08的D7168次、8:26的G6086次列车旅客较多，三趟时间点紧凑而集中，特别是D7452次的3-5号车厢车票预售人数比较集中，站台要加强旅客乘降组织，确保旅客安全、列车正点。”中国铁路广州局集团有限公司茂名站客运计划员吴志敏，是湖南铁路科技职业技术学院铁道交通运营管理310-6班的毕业生。2月18日，结束了一天工作的她显得有点疲惫，“2013年毕业到现在，我一直在这里工作，可以说我见证了茂名站从一个普铁车站到增开高铁车站的全过程。”毕业后，成绩优异的她从一个每天与旅客面对面交流的票务员，到客运值班员再慢慢转到幕后做客运计划员，7年的时间让她不断成长，也让她明白了什么是责任与担当。
如果说客运值班员和客运员是正面战场抗疫，那么客运计划员就是幕后的抗疫参谋。吴志敏所在的计划室是整个车站的重要纽带，承载着整个车站的售票组织、日计划编制、票库核对、预售查询以及席位调整等重要作业，作为计划员的她首先要确保票库核对和客调命令准确及时地“解密”并分发到各岗位，为售票秩序、客运和行车工作撑起“保护伞”。
春节假期延长，退改签旅客增多……2020年的春运与新冠肺炎疫情相遇，许多列车停运和延后开行，客调命令不断下达，分解客调命令就成为这段时间的重点，将客调命令中有关本站的内容分解出来，把停运时间、停运车次、退票要求逐一汇编成文分发给各岗，编辑成客运技术资料，指导实际工作，这不仅仅需要时间，还需要有耐心和细心，更是需要有智慧和责任心的脑力活，容不得半点失误。因此，加班便成为了家常便饭，有时候忙起来一天只能吃上一顿饭。“这种特殊时期，比我们辛苦的人更多，咬咬牙也就过去了，这场‘战疫’我不能掉队！”吴志敏说，自己经常从早上8点一直到晚上10点，她在用自己的方式在幕后参与抗疫，为车站乘降组织的防控措施提供了参考依据。正如她所说：“不管是在一线直面旅客，还是在幕后计划调度，这都是我坚守的战场，我不能像医护人员那样冲锋陷阵，那就用实际行动去阻击疫情！”
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