调查丨市场反应淡,“靠脸吃饭”路还长?

发表时间:2019-11-03 10:47:12

来源:[来源:三湘都市报]

11月1日,从长沙黄花国际机场刚回到小区附近的陈女士,左手提着大包小包,右手还抱着个孩子,站在支付宝刷脸支付设备面前,向某蛋糕店支付了20元。整个付款过程,不到10秒,“扫脸支付真的很方便,现在靠脸也可以吃饭。”陈女士感慨道。

随着后二维码时代开启,刷脸支付正成为一种新时尚。不少夫妻店、便利店的收银台前多了一个支持“刷脸支付”的工具,移动支付在长沙又玩出了新花样。前瞻产业研究院的报告显示,未来5年人脸识别市场规模将保持年均25%的增速,2022年将达到约67亿元。

■记者 卜岚 朱蓉

体验

支付仅需10秒,解放了手机等支付介质

“屏幕开始刷脸,刷脸成功,请确认!”11月1日,在位于长沙市芙蓉区的罗莎蛋糕东外滩店,三湘都市报记者也体验了一次“刷脸支付”。

选择了几件商品后,营业员结算完毕,记者点击支付机器上的刷脸支付按钮。按照提示,输入支付宝绑定手机后四位电话号码。随后屏幕上出现一个圆圈,开始人脸识别。整个过程仅需10秒,价值28元的物品还获得了平台给出的1.8元优惠减免。

“你是首次使用,需绑定支付宝手机号码后四位,第二次用的话直接刷脸就可以了。”罗莎蛋糕东外滩店工作人员提醒。她告诉记者,早在三四个月之前,门店就安装了刷脸支付机器,“扫脸支付年轻人更为青睐,不带手机也可支付,即便戴着帽子也能识别出来。”

除了在流通领域的零售渠道露脸较多的支付宝刷脸支付,微信支付、银联推出的刷脸支付工具也已进入了长沙部分商家供消费者使用。

在步步高大卖场梅溪新天地店,三湘都市报记者站在微信支付自助收银设备前,点击选择“刷脸支付”后输入手机号码,页面引导至相关用户协议。记者选择“同意”后,开始进入支付流程,交易过程也仅10秒左右。

芙蓉区天猫小店银港水晶城店的工作人员表示,刷脸支付在该店上线后,顾客多了一种支付选择,使用支付宝付款的顾客较此前多了不少,有一些年轻顾客喜欢体验新奇。“而且现在有‘扫脸领红包’,整体而言更实惠。”

现状

门店顾客使用率不足1/10

“脸”作为介质,解放了手机这一支付介质,即便拎着东西,也可轻松付款。10月31日,记者走访发现,除了日常出镜频率较高的零售场景,扫脸支付在餐饮、医疗等多个行业均有应用。虽然刷脸支付方便,但从市场来看,现在仍处于叫好不叫座的阶段。

罗莎蛋糕东外滩店工作人员介绍,年轻人比较好奇,但使用效果却不太理想,“刷脸的一天也就十几人,还不到1/10,始终还是用微信和支付宝扫码付款的多。”

“老年人不敢用,担心信息泄露。安装了一个多月了,一天大概有十几人用刷脸支付,占比小。”位于芙蓉区晚报大道附近的爱婴妈妈母婴生活馆负责人介绍。

该负责人表示,刷脸支付相对于扫二维码,是一个趣味性的玩法,也是未来的支付趋势。但试过一次后,更多的消费者还是选择了扫码支付,“更重要的是,刷脸支付带来的效率提升并不明显,刷脸支付有时候会卡壳、死机等等。相比传统二维码扫描的支付方式,甚至会显得更为麻烦。”

影响

商家需增加额外防损程序

10月26日上午,三湘都市报记者在卜蜂莲花富兴金融店内看到,人工收银区仅有一位收银员在岗,导致五六位顾客排队等待付款,但一旁的8台支持自助收银的刷脸设备却并未开启,呈现黑屏状态。几分钟时间内,两三名年轻顾客为避免排队而上前尝试使用,最终未果。

走访中,三湘都市报记者注意到,在大卖场内,支持刷脸支付的自助设备通常被集中在收银台一侧,尽管多台设备在收银环节加快了工作效率,但由于大部分顾客一次性购买的商品多于一件,商家安排了少则1名,多则3名工作人员进行防损核验,检查消费者购物袋内的商品件数与小票或电子屏上显示的付款件数是否一致。而在这一环节,仍然出现了等待的现象。

商家声音

安装有刷单任务多扣手续费不划算

可以看到,目前尝鲜的不少,但对于这一新兴的移动支付手段,商家的态度还是各有不一。

“申请设备免费,扫码支付肯定也是未来的趋势,为什么不安装呢?”爱婴妈妈母婴生活馆负责人介绍,他的设备已经安装了一月有余,也吸引了新顾客的驻足,“仅需几秒钟,就可完成支付。门店微信号等收款方式每年有固定限额,用刷脸支付暂时还没有额度限制。”

“刷脸支付手续费较高。”芙蓉区嘉雨路附近锦和超市店主李女士告诉三湘都市报记者,今年7月,该店曾安装了支付宝刷脸支付设备,但仅2个月就拆除了。李女士表示,虽然安装免费,但每天有限定的刷单任务,完不成可能被要求收回设备。同时,给供应商的手续费比扫码支付高出0.3个百分点,不太划算,“比如我们门店刷脸支付流水达到10万/月,每月就要白白损失300元,而且很多人还不太接受,一天也就20多人刷脸。”

消费者

喜欢体验新奇但担心支付安全

事实上,刷脸支付商业化至今,已一年有余。对于刷脸支付,消费者又有何看法?

“不用担心手机没电,很方便。”在金融行业工作的陈先生是互联网的爱好者,也是较早使用微信支付的尝鲜者,如今他的目光又转向了“刷脸支付”,“现在自动售卖机都可以刷脸支付了,上次买个饮料还便宜了一块多,很方便。”

但也有消费者担忧支付的安全问题。“我妈的手机,我二姨扫脸无障碍开锁,这种情况怎么办?而且有一天别人拿我的照片去刷脸,是不是也能支付?”长沙市民李女士认为,刷脸支付的信息抓取并没有技术门槛,一旦个人信息泄露,将会面临较大的风险,“而且现在扫码就很方便,没必要刷脸。”

近日,有媒体也针对扫脸支付做了一个问卷调查,调查结果显示,在21536名网友的投票中,觉得会使用扫脸支付的人约为5807人,认为会使用,不排除新事物的为1944人,认为扫二维码好的为7933人,担心信息泄露的为5852人。