三湘都市报记者 和婷婷

“我算是小米的‘死忠粉’了，家里不少设备都是小米的。但今年9月买小米电视后遭遇的经历，以及小米客服回复我的态度，让我有点扎心。”10月31日下午，长沙市民程先生对记者如是吐槽。

记者获悉，程先生今年买了台小米电视后，被不同的自称是小米安装工的电话“干扰”。而且，对方还能准确报出他的家庭地址、货物状态、物流信息。更让程先生匪夷所思的是，假冒小米安装工竟然明目张胆给他“戴笼子”。“要不是我警惕意识强，我很可能就白白折了个电视。”

经历：一小时两个电话自称小米安装工，还被要求申请退款后付现安装

“9月20日，我将小米电视的订单付完款后，当晚就接到了一个陌生电话，自称是小米的安装工，告诉我购买的电视机会在后天下午到，问我何时方便上门安装。于是我们就约定好货到就上门安装。结果，刚接完他的电话没过一个小时，我就又接到了一个陌生电话，同样声称是小米的安装工，来预约安装时间。于是，就如实告知了对方已有安装工联系自己。”程先生回忆说。

奇怪的是，到了约定安装的上午，那个安装工又致电程先生，让他把之前已在网上支付的220元的安装费退掉，在下午碰面的时候直接付给他。“当时我就觉得不对劲了，并表示不同意退费。结果对方就叫嚣说，不退费就不来安装了，等到猴年马月就不一定了。”

疑问：冒牌安装工何来电话？又如何知晓物流信息？

对此情况，程先生越想越不对劲，于是就在购物商城上向小米的客服咨询，对方回复称，如果退费后私下付款给安装工，产品出现问题，小米售后概不负责。

“到了下午，电视送到家之后没多久，我又接到一个自称小米安装工的电话。对方表示是小米官方售后，也不需要官网退费，明天上午可以来安装。由于我们当时为了安装电话耽误了我一天的时间，考虑我们的时间问题，对方表示忙完手上的活之后，晚上加班过来给我们安装的。”程先生介绍，到了当晚9点多，电视终于如愿安装好。

然而，电视安装好后的第二天，原来预约安装的小米安装工竟然又打电话过来，问电视安装好了没。程先生回忆，除了电视外，他在购买小米指纹锁和小米洗衣机的时候也都遇到过不同的自称是小米安装工的电话。

“综合起来，我就开始纳闷了，那些非正规的小米安装工怎么拿到我的联系方式？而且这些人怎么可以在物流信息还未更新的情况下就知道我的收货时间？”程先生对记者说。

客服：数次重复提问，最后称无法解决

就此问题，程先生特意咨询小米客服，对方给出的回复是不知情，会调查，并表示将于24小时给回复。

之后，程先生先后接到三个小米客服的电话。“他们基本上都在做同样的事，每个都要我把事情复述一遍，然后告诉我24小时之内会有人联系我。之后果然有人联系我，然后又继续让我重复叙述事情经过，再拖24小时。连续三次，一直到拖到了国庆节过完。”

程先生又不厌其烦地联系了小米客服，要求对方给回复。“他们当时跟我讲，已经联系了小米的长沙地区负责人，但该问题无法解决，也查不出来问题所在，愿意给我100元购物优惠券表示赔偿。我当时就拒接了这个赔偿方案。”

10月31日下午，记者致电小米官方客服。一位工号81746是小米客服回复记者称问题仍在处理中，有进展后会再次联系程先生。而到底该问题何时会调查清楚，程先生何时能收到答复，该客服均表示不能给出准确时间。

调查：正规安装工还没接到信息，冒牌的可能就已经安装好了

虽然小米客服没有给出理想的回复，但问题还在那里。

“现在这种情况很常见，但是解决不了。”记者从一位不愿具名的小米售后安装工X先生那里获悉，程先生所经历的事情并非个例。

“现在竞争很激烈，购物网站还没有更新物流信息之前就有人电话预约安装，已经是冒牌小米安装工的基本操作了。而且他们的信息可以快到我们正规安装工还没接到厂家安装信息，他们可能就已经把电视给安装好了。”X先生感叹。

据X先生透露，信息泄露方可能是商家客服，可能是物流单位，也可能是购物实体店。“消费者只要填写了地址和电话，销售者就可以把信息卖出去。据说，现在的行情时一个电话十块钱，不管最终安装成不成。”

X先生给记者算了一笔账：一台电视安装费是220元，买个电视支架10块钱都算多的，还可以纯赚210元。一天安装3台电视就赚630元。一个月的话随随便便就是一万多的收入。“所以买电话的假冒安装工愿意花10块钱，卖电话的也愿意赚这10块钱的外快。他们一天不知道卖多少台电视，但卖号码都能赚不少。”

X先生告诉记者，在长沙万家丽就曾发生过一起类似事件。“导购员光明正大地卖信息，甚至光明正大地给消费者冒牌小米安装工的电话让其预约。加上一些消费者警惕意识较弱，一不留神就被假冒安装工‘戴了笼子’。”

据悉，长沙现在这种被假冒安装工装坏电视的案例一个月就有不下三次，比如安装时候不小心把屏幕撞坏了。“你也不知道他不是小米的，然后他就说：没事，我回去拍个售后单子，然后就大摇大摆地走了。然后他出们就把用户电话拉黑。于是消费者就来找售后，但售后并不能查到这种非正规的信息，也不能解决，更不可能赔个新电视给用户。就只能互相拖着。”

程先生告诉记者，他购买的小米电视在使用半个月后，在10月12日突然出现了质量问题，无法正常开关。他再次与小米售后联系后。经过沟通，对方目前已给他免费更换了新的电视。

“现在想想，幸亏我当时警惕意识较强，找到了他们正规的小米安装工。不然的话，我现在不就哑巴吃黄连，有苦说不出了嘛！”程先生感慨。

责编：吴岱霞

来源：三湘都市报