编者按

品质消费，美好生活。临近“3·15”，由湖南日报舆论监督部、华声在线、新湖南联合主办的《湘问•投诉直通车》栏目启动“3·15”消费维权特别行动，栏目将重点聚焦新消费领域，与省市工商、质监、食药监等部门联动，曝光各类陷阱、潜规则，维护您的消费权益。同时，将依托华声在线舆情监测系统，结合投诉直通车平台2017年度数据，发布各行业、领域口碑榜单。今天推出网络购车篇。

“互联网+”催生了很多新兴事物，互联网汽车交易平台就是其中之一。明星代言，广告轰炸，网络购车平台、二手车交易平台一夜之间家喻户晓。然而，广告虽响，问题却不少，恰如网友戏言，“没有中间商赚差价，因为全被平台给赚了”，网络购车市场的水究竟有多深，小编带你探究一二。

数据

2017年，《湘问·投诉直通车》栏目共收到网络购车的投诉信息505条。其中，

瓜子二手车（投诉173条）

人人车（投诉167条）

优信二手车（投诉77条）

毛豆新车网（投诉56条）

问题吐槽

1 不退款问题

在交易过程中，网络购车平台，尤其是二手车平台一般会收取“保证金”、“服务费”、“检测费”等费用，交易未达成时，平台经常出现拖延退费或拒退费情况。

2 隐瞒真实车况

二手车平台宣称每一台车都要经过200多项专业检测，严格筛选杜绝事故车，然而，“调表车”、“泡水车”、“事故车”屡被投诉。

3.贷款有“猫腻”

不少消费者在签订车贷合同时，往往忽视条款内容，被一些“免息、零利率”的噱头蒙蔽。免息同时，车商会收取高额的手续费、抵押金，一些销售员为了促成交易，在签订贷款协议前，往往不会主动告知。

4 虚假承诺

网络购车平台宣称“14天无理由退车”、“保证年底提车”、“包上牌”等，而实际上，“无理由退车”会让退车之路比登天还难，就算千辛万苦退了，平台也会扣各种费用；有网友在网上买了新车，付完款后却迟迟提不了车；有网友提了车却发现上不了牌，而平台之前的承诺也成了空谈。

案例选摘

1、 瓜子网与车主隐瞒车况真实情况 承诺退款迟迟不退

在瓜子网买了一辆准新车，几个月几千公里，上面清楚标注只有三处瑕疵，经检测，发现多了几处刮擦和凹陷。且复检员所谓的“两百多项检查”就几分钟搞定了。最终因买卖双方未能协商一致交易失败，销售员竟以我违约为由拒退4500元服务费。

2、投诉人人车向我出售了事故车

今年八月在上海人人车购买了一台二手汽车，人人车检测车辆没有任何问题，正常办理了交易过户手续，后发现该车有重大事故。于是与人人车平台交涉，后查保险记录检查出确实有重大事故，并且找到事故痕迹。

3. 毛豆新车承诺25天提车 现在快两个月了还没见到车

本人2017年十二月七日在毛豆新车购买了一辆长安cs75，当时承诺二十五天提车最晚不超过五十天，到现在为止快六十天了还没见到车，打电话一直拖拖拖。

4. 优信二手车买了大型事故车

本人6月11日在优信上买了一台奔驰E260，最后215000成交！成交之日优信派人检测，称没有什么大问题，若检测有重大问题可退车，后来我检测，发现问题重大，全车爆过气囊，大梁修复撞断过，发动机也撞了，并且还在漏油，刹车系统都没有修复，我要求他们退车，打了几次电话都无人理睬。

三言两语

从2016年开始，网络购车平台的广告就充斥着我们的眼球，疯狂烧钱的背后，是市场竞争的加剧。在此，小编呼吁各大平台注重广告传播的同时，不断夯实平台基础服务水平，用实际行动赢得用户口碑。

作者：三湘都市报

责编：袁欣

来源：三湘都市报