编者按
品质消费，美好生活。临近“3·15”，由湖南日报舆论监督部、华声在线、新湖南联合主办的《湘问•投诉直通车》栏目启动3·15消费维权特别行动，栏目将重点聚焦新消费领域，与省市工商、质监、食药监等部门联动，曝光各类陷阱、潜规则，维护您的消费权益。同时，将依托华声在线舆情监测系统，整理投诉直通车平台2017年度数据，发布各行业、领域口碑榜单，今天推出教育培训篇。
综述
小编统计华声在线《湘问·投诉直通车》栏目平台数据发现，
2017年度，承诺和实际课程不符、
报名容易退费难成为网友投诉的高频词，
其中，
涉及尚德培训机构的投诉163条，
仁和会计培训机构的投诉83条，投诉居前。
其次，教师校外联合私开培训班的行为也成为诉点和痛点，频繁有家长向《湘问·投诉直通车》栏目曝光部分教师的不良行为，如：课内只授课不讲解作业，让不参与培训的学生跟不上教学进度、不参加课外培训的学生安排教室后排位置、不给予课堂提问的机会等。
而通过华声在线舆情监测系统检索发现，2017年，教育培训“应试”倾向明显、超纲教学、收费高等成为网络讨论最多的话题，教育培训的现状不容乐观。
有家长表示：“之所以送孩子参与各种教育培训就是因为班里的孩子们都在上。前排观众站起来，后排观众也只好被迫起立，最后形成了全场观众都站着看戏的“剧场效应”。而深究各中缘由不难看出，除了规范培训机构以外，还要从学校内部着手，斩断校外培训和中小学校招生、分班等挂钩的因果关系，从源头遏制培训热。
问题吐槽
1.安全隐患
不少培训机构开设在居民楼等隐蔽场所，消防、卫生等方面也存在隐患。而教育行政部门负责相关事务的人手不足，也缺乏强有力监管手段，甚至一些培训班今天被贴上封条查封，明天就撕掉继续办学，教育部门无能为力。
2.无证无照
无证无照培训场所会带来诸多隐患，首先基本无消防验收，缺乏灭火设施和消防通道，其次没有系统的教学计划，还存在培训教师随意安排授课时间和内容，临时性开课、临时性停课等问题。最后退费维权难度大，无证培训机构无法提供发票，也不会与消费者签署协议。
3.“应试”倾向
目前，一些培训机构开展以“应试”为导向的培训，违背教育规律和青少年成长发展规律，影响了学校正常的教育教学秩序，造成学生课外负担过重，增加了家庭经济负担，社会反响强烈。
4.超纲教学
校外培训机构组织中小学生等级考试及竞赛，将校外培训机构培训结果与中小学校招生入学挂钩。
5.商家欺诈
不少机构现在以模特培训、童模、童星培训为幌子，忽悠家长或者一些涉世未深的大学生，骗其缴纳摄影费、培训费等，而交钱后，相应机构根本不会提供签约、试镜或培训的机会。
6.虚假宣传，夸大效果
在“顶级教师一对一”等宣传口号的诱导下，不少家长报名缴费上课，但之后往往发现课程效果并不如广告词，却为时已晚。
7.退费难
当学生因某些原因不能继续培训，要求退还培训费用时，常出现退费难度大的问题，往往需要花费很多精力、很长时间才能完成退款手续，有些甚至空手而归。
案例
01.课外班花掉全家一半收入！补课老师年收入200多万
教育机构教师特别是“名师”水涨船高的收入，也可以从一个侧面反映培训机构的丰厚利润。诸葛学堂发布的一则“征婚！大语文老师！年收入155-240万！高！富！帅”的帖子显示，这位老师税后年薪超过百万元，还不包括任何期权、股权及奖金等，令人瞠目。（摘自《半月谈》）
02.仁和会计不退学费，催促近半年还推脱
2017年，由于本人工作调动，去仁和火车站校区上课不方便原因，要求校区进行学费退款事宜，在2017年7月份已经完整的提出申请并上交各种凭证进行退款，但是至今校方未给出有用的答复，并且一直拖延，每次和校区沟通都是模棱两可的回复，本承诺三个月退款到账，现在已经半年了还一直没有准确回复，本应是校区内部应处理的问题，还要每次催不见其效果。
03.恒企会计培训学校欺骗学员
恒企会计培训机构明知2017年1月份国家会计从业资格考试系统已停止报名，仍然广告宣传学生参加会计从业资格培训，造成希望考从业资格证的学在没有考证机会的情况下，浪费金钱，时间和精力。现强迫学员加学费再参加考初级会计证培训，否则以前所交费用全部作废。
04.尚德机构霸王条款，7天过后不接受任何退费
2017年7月份经过尚德机构的一个老师报名，当时承诺教师考试比较简单，都能过，可去学习发现老师就是照着教材上讲，感觉就像读教材，而且噪音很大，过后和班主任说申请退款，班主任说不符合退学条件，后来到尚德机构合同上看到，7天后不得以任何理由退款，涉嫌霸王条款。
三言两语
给教育培训机构套上“紧箍咒”
有些培训机构是由工商部门核发的营业执照，这不仅让培训机构有了商业企业性质，还造成了“表面上多头管理、实际上无人管理”的局面。建议教育、工商部门一定要履行监管职能，鼓励教育评估组织参与对教育培训机构的治理，最好能建立联网的教育培训机构信用信息系统及统一数据库、查询平台。只有这样，才能给疯狂的教育培训机构套上“紧箍咒”。
■据华声在线投诉直通车
责编：袁欣
来源：三湘都市报