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携程旅游200家门店落地湖南 最近一站路内就有店报名

[来源:三湘都市报][作者:记者 梁兴][责编:薛琳]

在线预订是这几年旅游行业的发展趋势,许多年轻人早已习惯掏出手机上APP预订,来个说走就走;但是对于一些复杂的行程不少人更希望能当面咨询交流。针对这个市场需求,国内最大的在线旅行社携程旅游近期宣布全面落地国内二三线城市,创新实施线上线下融合的“旅游新零售”模式。今后市民除了网上预订旅游,还能在几百米范围内找到门店和专业服务人员面对面咨询,订购几十万种在线国内游、出境游产品。

2月23日,携程旅游宣布对旅游百事通、去哪儿度假进一步整合,在全国二三四线城市全面实施“落地战略”,截至目前已经开业5500多家门店,联合推广携程旅游的度假产品和品牌,实现了在湖南、湖北、江西、四川、福建等22个省市的落地布局。今年预计全国门店总数将达到6500家。其中湖南省现有门店200家,仅长沙就有门店超过100家。

据悉,这5500家门店的分布,在多数省会和经济发达的二三线城市,像长沙的旅行社门店密度就位居国内前列,市民在大致一站公交车的距离内,就可以找到一家携程和旅游百事通旗下的门店,上门向服务人员咨询旅游、预订支付、办理签证等,极为方便。

在度假产品库和系统上,也全面实现了线上线下对接,除了线上,市民还可以在门店预订到本地最大的旅游产品库——携程70多万条跟团游、自由行、一日游等度假产品,市民首次可以选择包括来自当地、其他省市、海外的2万多家旅行社的产品。尤其是为市民引入了大量网上热销好评的中高端跟团游、定制游产品,一般旅行社门店难以预订到的自由行、目的地参团、碎片化玩乐等产品。以泰国游为例,各地有8000多条产品可选择。

在服务上也实现线上线下协同合作,联合为消费者提供行前、行中与行后的服务保障。旅游者预订携程的度假产品,都可以获得“六重旅游保障”、跟团游钻级服务标准、“自由行微领队”等服务。例如,旅游者因为生病、怀孕、拒签、重大自然灾害等,携程将补偿因此产生的退团等损失。

携程拥有2.5亿会员和23亿累计下载量的APP,出境游、国内游业务的市场份额位居在线行业首位,是国内最大的线上旅游渠道。而整合落地的5500家门店,规模远远超过中国其他知名旅行社,携程也因此成为我国最大的线下旅游零售与服务商。

携程旅游表示,这些门店都是携程战略投资合作的旅游百事通来管理运营,配备了专业的服务团队,专注于线下一对一服务,因此对于市民游客来说也更让人放心有保障。旅游者不仅可以在当地门店报名,也可以随时随地在携程、去哪儿的APP和网站预订。此外,还可以通过加盟“携程旅行顾问”的熟人朋友报名。

这意味着携程以一种新的模式,全面进军本地旅游市场。携程“新零售”模式除了门店落地,更重要的是,将自身的产品和服务优势,与传统渠道和人结合向线下渗透,以提升用户体验。同时新模式打通供应链的同时提升效率,对于供应商来说提供了最为广阔的渠道。

携程23日发布的2016年第四季度财报显示,公司收入和利润率创近年新高,交通、住宿、度假、商旅等业务全线“突进”。由于团队游和自由行业务量的增长,旅游度假业务2016年营业收入为23亿元,相比2015年增长39%。业内人士分析,从收入、交易规模看,携程旅游已经成为中国最大的旅行社集团,但对比机票、酒店等业务,度假业务的在线渗透率还不高,向线下以及二三线城市扩展有利于提升规模和收益。

携程集团高级副总裁,携程旅游CEO杨涛在新年致辞时表示,2017年携程旅游将继续着眼于全行业的效率提升上,连接更多的人和资源,更高效地输出产品和服务。具体将在渠道建设、资源引入、技术产品研发、服务体系建设上进一步加大投入,“旅游百事通和去哪儿两位新伙伴也会和我们深度融合,一起奋斗。” (记者 梁兴)

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