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是刷单还是“砍单”? 绫致公司门店未经消费者同意单方面取消订单

发表时间: 2018-11-29 19:37:40

作 者: 记者 李成辉

来源: 三湘都市报

关注: 10232

“没货了为什么还能下单成交?取消订单还不事先告知消费者?”日前,长沙市民刘女士反映,双十一期间,她在河西环球奥特莱斯一家门店的线上购买了一件羽绒服,等待多日,商家不仅没有发货,还未经她同意单方面取消了订单。刘女士联系客服,才被告知所购产品没货了。




三湘都市报11月29日讯  “没货了为什么还能下单成交?取消订单还不事先告知消费者?”日前,长沙市民刘女士反映,双十一期间,她在河西环球奥特莱斯一家门店的线上购买了一件羽绒服,等待多日,商家不仅没有发货,还未经她同意单方面取消了订单。刘女士联系客服,才被告知所购产品没货了。


线上购买订单被单方面取消


10月20日,刘女士携家人一起到环球奥特莱斯商场逛街,在绫致时装公司一家门店购买了几件衣服,该门店主要经营ONLY、Jack&Jones、Vero Moda和Selected四个品牌。


结账时,工作人员很热情地向刘女士推荐了一个线上平台,“说是他们店的网站,线上线下一体,关注以后,双十一可享在线购买折扣。”


回到家后,刘女士在该平台上把一件看中已久、但价格较高的的羽绒服加入了购物车,并于11月11日凌晨1点左右,进行了线上支付,“平时打折也要一千多元,而双十一只要599.25元。”


五天之后,衣服还是没有发货。刘女士再次登录平台查询发现,订单已经被取消了。“没有任何说法,单方面就把订单给取消了,连个通知都没有。”这让刘女士很难理解。


“如果不是购物记录还在,我都要怀疑自己没有完成交易了。”刘女士投诉后被告知,所购产品已经断货,让她更为恼火的是“与客服联系很不容易,没有客服电话,只能在线联系,有时候因为回微信信息,又要重头再来排队,一等就是一两个小时。”


“断货”商品门店仍在售,价格高出一倍


经过两天费力交涉,客服表示可补偿对等优惠券,“并没有多优惠一毛钱,如果我不提,对方大有不了了之的意思。没耐心的人也难这么等下去。”


“但问题是没货了为什么还能下单成交?取消订单还不事先告知消费者?”11月28日,记者就刘女士所反映的问题进行采访,门店工作人员表示,线上商城不归门店负责。


该工作人员介绍,消费者在线上下单后,线上会将订单就近派给商城。派给实体店的单如果缺货,他们会选择取消订单。至于会不会与消费者联系沟通,由公司总部的线上商城负责。


采访中,记者在该门店柜台看见了两件刘女士所购买的同款羽绒服,吊牌价2499元。工作人员说,“刚到的货,目前还没有优惠政策,但不开发票可享受五折优惠。”


对此,环球奥特莱斯工作人员称,商场只能监管到门店,对于门店的网上商城没法监管。


缺货不可作为单方解除合同的合理条件


记者采访了解到,类似案例并不在少数。消费者通过促销活动下订单后,往往空欢喜一场,订单被单方面取消,电商给出的理由也是五花八门,标错价、缺货等等。


此前有统计显示,网购产品“订单被取消”方面的投诉量占到网购投诉总量的41%。业内人士介绍,低价买了商品,又被平台以各种理由取消订单的情况,被俗称为“砍单”。每逢电商促销,很容易出现。不管真实缘由为何,这种“有价无货”的“伪低价”现象,都让消费者很受伤。问题是,电商真的能这么任性吗?


对此,湖南江海洋律师事务所李晓龙律师表示,自网店接受顾客下单时起,其双方之间的买卖合同即已经成立,并且网店接受顾客下单时的一切与商品或服务相关的信息,均应当视为合同内容及网店的相关义务,由于网店缺货的理由不可作为其单方解除合同的合理条件,因此其仍然存在继续履行合同义务的责任,如果违反合同约定的相关义务,则需要承担相应的违约责任。


李晓龙律师表示,对于商家而言,坚持诚信经营,出了问题认真对待,才是该有的负责任态度。


记者  李成辉



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