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评论 | 知识付费时代谨慎择课是关键

发表时间: 2018-09-05 07:25:17

作 者: 本报评论员 张英

来源: 三湘都市报

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知识付费的时代已经来临,愿意付费看电子书、听网课和看视频的人越来越多。不过,消费者购买知识付费产品面临维权难的问题。比如,一些网友抱怨,购买的网课很“水”,但是无法退费。知识付费时代,消费者该如何维权?


知识付费的时代已经来临,愿意付费看电子书、听网课和看视频的人越来越多。不过,消费者购买知识付费产品面临维权难的问题。比如,一些网友抱怨,购买的网课很“水”,但是无法退费。知识付费时代,消费者该如何维权?(9月4日 中国青年报)

    

知识付费时代彰显的是对知识的尊重,符合国际化发展潮流,体现的是文明的进步,总体值得鼓励。但毫无疑问,在信息爆炸的年代,知识日趋碎片化,信息在传播过程中也呈现出虚幻飘渺、真假莫测的怪状,从而引发购买方的困惑和疑虑。

    

毫不夸张地说,目前的知识付费市场鱼龙混杂、乱象丛生。贩卖方出于无节制的利益追逐,往往对自己进行夸大化的宣传,往往把自己包装成各类“大师”,对潜在的知识需求者进行“心灵围猎”,消费者一旦进入他们的视野,即使发现有宣传陷阱,也很难轻松脱身。

    

当前的知识付费市场,存在诸多问题,除去彻头彻尾的虚假宣传外,消费者多少会遭遇“前后不一”、“内容缩水”的困境。有关调查显示,74.7%的购买者遭遇了产品质量和预期不符,59.2%的人遭遇了虚假宣传,53.6%的人认为试听内容具有误导性,49.1%的消费者认为前后课程质量不一。这就从侧面证明了售卖方的一些问题:宣传不诚实;免费试听(消费)成了“钓饵”;一旦钓上了消费者,立马翻脸,提供的服务“偷工减料”。所以,知识领域里的从业者们应该看看这些反馈,虚心改进自己的服务,不能只在撒饵的时候热情三分钟,而应该把你的服务热情贯彻始终,倘若如此,付费知识市场大部分乱象可除。

    

虽然有种种乱象,但我们也不必对此悲观。调查的很多数据显示消费者对知识付费市场有不满,但在同一调查中,又有另外一些数据“振奋人心”,比如在种种差强人意的服务状况下,竟然有72.2%的购买者表示对付费知识产品有较好的体验,认为不好的仅有3.8%。面对如此矛盾的调查数据,不排除有调查失误的因素,倘非如此,我们或许只能把它理解为人们在信息化时代对知识的强烈渴望。面对付费知识购买群体如此之大的热情,产品售卖方若还痴迷于虚假宣传和缩水服务,那就太不应该了。

    

最后,我们要谈谈知识付费市场的“维权”,既然有虚假宣传,有缩水服务,“维权”就在所难免。知识付费市场里,若发生大规模的欺诈行为(如卷款潜逃等),监管机构就必须重拳打击,触犯法律的须移交司法处理,进入公诉领域;对于一般性的夸大宣传、缩水式服务,应该放在民法调节领域,法律涉入时采取“不告不理”的模式。知识产品是无形的,很难有固定的标准,即使遭遇了一定的误导或“欺诈”,在维权时也很难做有效申张。所以,知识产品的购买者,最好的“维权”就是防患于未然,做到谨慎择课,才能万无一失。


本报评论员 张英



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