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“小牛”太牛!退车要补20%折旧费

发表时间: 2018-04-09 09:51:04

作 者: 记者 黄亚苹

来源: 三湘都市报

关注: 2176

七天无理由退货”服务线下成摆设 律师:是否要交折旧费要看合同约定

小牛电动车线下专卖店内摆放了多种车型。黄亚苹 摄

  

以GPS定位防盗、锂电池可拆卸充电等为核心卖点的小牛电动车,“七天无理由”服务似乎没宣传得那么到位。日前,市民高赛向记者投诉称,他于3月31日在线下授权店购买M1都市版小牛电动车后,仅骑行半天就发现GPS定位系统无法正常使用。而当高赛以此为由提出退货要求时,店方却提出退车需收取20%的折旧费用。

  

■记者 黄亚苹

  

【事件】购买的电动车GPS定位不准

  

专卖店却不让退货

  

“本是朋友推荐的电动车品牌,没想到寄回家就发现有质量问题。”市民高赛忿忿地说,3月31日,他在长沙市芙蓉中路一段296号小牛电动车线下专卖店购买了一台M1都市版电动车,总价5987元。当天晚上,他发现电动车GPS定位功能无法正常使用。

  

发现问题后,高赛第一时间找到店铺协商要求换车,可店内工作人员却采用“短路”的方式对中控系统进行修复,“在排除店铺方认为的中控电量、手机信号等问题后,骑行时依旧能发现定位系统显示的车辆位置与车辆实时位置存在5公里的距离误差。”

  

记者调查发现,高赛此番遇到的糟心事并非个例。4月8日,记者在微博、贴吧等多个社交媒体搜索发现,还有不少用户反映了类似问题。“收到官网寄来的924车型就发现不能定位,经过多方联系,当地售后要我把中控拆下来发到总部检测再给发新的回来。”用户“湘当有范”就在电动车联盟论坛如是说。

  

【回应】

  

退车交20%的折旧费用

  

属于行业“内规”

  

高赛表示,当初购买小牛电动车就是看中了GPS定位防盗功能,可如今定位用不了,又何必购买贵于市场同类产品近2000元的小牛电动车。

  

面对愤愤不平的消费者,店铺方又会作何回应呢?

  

“定位不准但不影响骑行,也不会威胁用户生命财产安全。”店铺工作人员波哥表示,“我们愿意给顾客无条件换新车,并延长车辆中控、电机等质保服务作为弥补。”

  

“因为车辆的动力、线路等机械部位都没有问题,唯独中控GPS信号不准。按照‘新车出门落地打8折’的规定,顾客退车就要交20%的折旧费。”波哥如是说。

  

高赛多次与店方协商未果,三湘都市报记者联系上了湖南区渠道部经理方定祥。他表示,小牛售后服务条款与官网一致,消费者在正规渠道购买的电动车均可享受“7天无理由退还”、“30天只换不修”等服务。

  

最终,经本报调解,高赛已收到全部退款。

  

律师说法

  

线上线下应享受

  

同等的退保服务

  

湖南睿邦律师事务所刘明律师表示,根据《消费者权益保护法》相关规定,是否需要交纳20%的折旧费主要看合同约定,当没有合同约定的情况下,消费者在正规实体店购买的产品,应该享受线上线下同等的退保服务政策。

  

他指出,若消费者在购买商品时遇到区别对待,可先向消协进行投诉,并收集购买凭证、第三方权威检测报告等证据向法院起诉。

  

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