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“双11”后遗症,你中了几条

发表时间: 2017-11-24 11:42:30

作 者: 记者 杨田风

来源: 三湘都市报

关注: 4432

包裹11天不派送,丢件未尽赔偿,泄露信息致客户被骗


“双11”风暴已过,物流潮水未退。历经9年“双11”的磨练,大多消费者已经练就足够的耐性,对“爆仓”不再那么敏感。不过,长沙快递行业的“最后一公里”仍然不会让人省心,“停摆”“丢件”“诈骗”等麻烦事一大堆。

    

“慢递”:包裹11天不派送

    

“双11”已过去近半月,翘首以待快递的依然大有人在。

    

长沙市民朱女士11日凌晨在淘宝购买了一个保温杯,11日下午2时商品就已发货,并于次日下午6时到达长沙中转站,但物流信息显示从中转站发出后已经11天,朱女士还未收到包裹。17日,朱女士曾向中通快递客服反映情况,对方回复“承运网点或存在爆仓,望耐心等待”。22日,朱女士再次查询包裹,被告知包裹仍在上级分拣中心无法查询。无奈,朱女士只能向淘宝卖家反映,得到的答复是“过几天仍未收到包裹,再安排补发商品。”

    

负责芙蓉北路马厂段收寄快递的老肖连连向记者感叹“有些吃不消”,他早上4点多就得抵达分拣中心站点扫码装货,6点多到达分部再分拣自己区域的快递,已快7点,来不及吃早饭就得马不停蹄赶往各小区抢快递柜,“有时到晚上11点还有包裹没送完,只能等到第二天。”老肖说,这几天平均每天要送300多单,至少是平时的三倍。

    

“停摆”:回复投诉等72小时

    

家住长沙开福区的黄先生在王府井百货买了条裤子需要裁剪,商家于19日将裤子通过韵达速递寄给黄先生。物流信息显示,包裹当晚就到韵达长沙分拨中心发到开福区一公司,但直到22日仍未送达。黄先生直接询问小区网点快递员,对方告诉他,承运的快递网点老板“停摆”了。

    

网友“啦啦啦”同样有包裹“卡”在了韵达速递开福区一公司,商品11日寄出19日到达站点,之后一直无下文。“啦啦啦”向商家问询,被告知将在72小时内给答复。

    

记者联系湖南韵达速递负责人陈景鹏,他声称只是“双11”的派送压力比较大,会尽快安排人查找,如果确实已经丢件,将承担相关费用。

    

“丢件”:未尽赔偿事宜

    

即便不是“双11”高峰期间,物流终端出现服务问题也不少见。上个月11日,长沙杨女士通过圆通速递往北京寄送一份合同文件,10天后文件仍未派送到位。因时隔太久,快递单据丢失无法查询,杨女士便直接到网点查找,结果站点也找不到寄送底单。“负责收件的是一位六七十岁的老太太,很可能因不懂业务而忘记留底单了”圆通速递方面答复,这也意味着包裹的去留痕迹无法获知。“一份快递就这么悄无声息地蒸发了?”杨女士有些接受不了,但只得重新走流程再寄。

    

但圆通速递至今都未就此事做相关赔偿处理。

    

“诈骗”:信息泄露被骗

    

还有更倒霉的。10月26日,网友“煦馨” 网购了一款旅行箱,物流信息显示,商品于28日到达申通长沙金满地分部后,一直没有派送。11月2日上午,她主动打区域快递员电话发现已关机,问询网点,对方表示会尽快派件。3个小时后,“煦馨”接到了一名自称申通快递员的电话,对方表示,“快递因疏忽已经丢失,公司会做退款处理。”双方加了支付宝好友后,“煦馨”收到一个退款链接,并按照对方指示点击进入“退款流程”,在这个过程中还输入了信用卡号和密码。“没过多久手机就收到了信用卡被刷走14700多元的信息。”“煦馨”说,她其实知道有这个骗局,但对方知道自己的淘宝账号和快递单号,所以放松了戒备。

    

就此,记者采访了申通长沙市场部唐姓负责人,对方表示,“出了问题公司确实也有责任,但近几年电信诈骗屡见不鲜,到底是在哪个环节泄露了顾客信息,快递环节需要承担哪些责任,还需要有关机构来鉴定。”目前,“煦馨”已向警方报案。     

    

■记者 杨田风

    

延伸

末端服务提升还需科技、法规加持

    

得益于智慧物流的加码推进,不可否认,物流效率提升的同时也提升着消费者的网购体验,但末端配送服务矛盾依然是痛点。尤其是很多消费者因快递延误、丢件等带来了不可预见性的损失,但企业索赔金额却远远低于货值或成本预期。行业人士分析指出,与发达国家相比,我国快递业仍属起步阶段。当下末端配送难以实现智能化,庞大的包裹数量依旧需要人力进行化解,因此物流企业会临时增加人手,但相关的人员培训无法及时跟进,一些问题会集中突显,末端的服务质量自然难免打折扣。上述快递网点负责人在接受记者采访时也直言,快递业亟待服务提升和创新,需要科技的不断加持和法律规划体系的不断完善。   



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