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实现新跨越 迈向新征程

作 者:记者 潘显璇 通讯员 王俐君 李佳 关注:564 发表时间:2017-11-01 12:04:27 来源:三湘都市报

党的十九大报告明确提出,“深化金融体制改革,增强金融服务实体经济能力”。为新时代中国特色社会主义市场经济的金融建设指明了方向。


党的十八大以来,邮储银行湖南省分行不忘初心,砥砺前行,始终着眼于湖南实体经济建设,通过创新金融产品、提升服务质量等方式,为湖南市民提供优质金融服务,为打造“受人尊重,业内一流”的省分行汇聚了发展底气,增强了能力自信。 


聚合支付迅速打开市场


支持微信、支付宝、京东钱包等多种支付方式,还能实现交易管理、客户管理、营销管理等功能……近期,邮储银行湖南省分行推出聚合支付业务邮惠付,圈了不少粉丝。


不同于第三方支付推出的聚合支付产品,出身银行系的邮惠付直连银行账户,所有收款直接进入商家银行卡或对公账户,资金安全更有保障。同时,邮惠付二维码收款省去了POS机的安装和维护成本,手续费低于传统POS机,即便与其他二维码支付产品相比,费率也有优势。


值得一提的是,邮惠付不仅提供支付解决方案,同时提供交易管理、客户管理、营销管理三大核心功能,帮助商家便捷管理财务、智能管理会员、形成营销闭环。


也就是说,商家可以通过邮惠付手机APP和网站能查询每一笔交易流水,实现财务管理和分析。通过邮惠付扫码支付,消费者会自动关注商家的微信公众号,这一功能可以帮助商家吸粉,并实现对客户的智能管理、数据分析。围绕支付,邮惠付还为商家免费提供了一整套的营销方案,商家可以随时设置个性化的营销推广活动进行揽客,满足营收最大化,不再需要依赖团购等平台开展优惠活动,可以省下一笔推广费用。


“景区售票中心用上邮惠付后,游客付款更方便了,财务管理更有效率了。”邵阳新宁崀山风景区相关负责人对邮惠付竖起了大拇指。 


据了解,针对各类连锁机构、餐厅、药店、学校、医院、停车场、旅游景点等,邮惠付都可以提供二维码支付行业解决方案。自8月17日邮惠付在湖南正式上线以来,一个多月就吸引了3万多名商户使用。


未来,邮储银行将以聚合支付为纽带,运用大数据技术挖掘中小商户的经营状况和融资需求,整合信贷、结算、理财、财务顾问等业务,满足小微企业在不同发展阶段的多元化金融需求。


“指尖金融”引领转型战略方向


记者从邮储银行湖南省分行获悉,该行已将手机银行业务作为该行转型升级的战略方向。


数据显示,截至2017年10月30日,邮储银行湖南省分行新增手机银行有效客户160万户,同比增幅达150%,完成计划进度排全国第3位。自8月1日邮储银行全国手机银行发展行动开始以来,湖南省分行已新增手机银行激活客户66万户。


邮储手机银行之所以倍受客户青睐,一个重要原因,是因为这款APP的功能完善、使用便捷、服务多元、体验优质。


办理大部分金融业务、缴水电费、充话费、享受美食优惠等,这些功能,通过邮储手机银行都能实现。为了让客户享有更加便捷高效的金融服务,邮储手机银行对不少流程进行了优化:比如,手机银行智能转账不再需要输入对方账号的开户行信息,系统会自动辨认,只要输入账号、银行名称和金额即可,并且享受跨行转账免手续费的优惠,在双方都是邮储手机银行用户的情况下,可以体验手机号转账。


邮储手机银行业务得以在湖南地区实现突飞猛进,也离不开邮储银行湖南省分行的“精准施策”。


2017年,邮储银行湖南省分行组织开展了5期电子银行培训大讲堂,对全省邮银各基层单位员工开展业务知识和营销技能培训,并有针对性地组织开展了10期送培训下基层活动,各分支邮银单位也定期联合开展业务培训。经过培训,基层员工对手机银行操作和营销推荐有了更深入的理解,思想观念由过去单纯完成任务指标,转变成抢占未来更多的移动支付市场,为客户提供更便捷的金融服务上来。 


此外,为全面落实总部手机银行发展战略,省分行在营销、激励和绩效政策方面给予全面倾斜。一方面,出台了激励与绩效考核双驱动的政策,极大地调动了员工的积极性。另一方面,线上线下联动开展各项营销活动,比如今年开展了手机银行新激活客户“扫码一元购”、步步高超市周末购物手机银行扫码支付满88元减20元等四大主题营销活动,已累计吸引80多万名客户参与,客户体验良好,并引导客户养成使用手机银行的习惯,手机银行动户率得到有效提升。


注重网点建设让服务有温度


网点是银行发展的基础,也是竞争的核心优势。


目前,邮储银行在湖南拥有营业网点2062个,80%以上分布在县及以下地区,建设助农取款点6711个,是湖南省服务网点最多的金融机构,有效发挥了延伸金融服务“最后一公里”的作用。


近5年来,邮储银行湖南省分行坚持转好网点布局管理,组织开展规范化服务,全面提升网点人员业务素质和服务能力,加大客户经理队伍建设力度,持续推进网点经营管理转型工作。


“每次去网点办理业务,邮储银行工作人员的服务都特别热情周到,非常舒心。”说起自己的几次经历,家住长沙市开福区四方坪的陈先生对邮储银行竖起了大拇指。



这得益于邮储银行湖南省分行“提升服务温度”理念的执行。通过多年持续开展“个金大讲堂”系列活动,联合邮政开展服务规范年活动,加上外部监测、内部评优等方式,该行持续提升网点服务水平,客户满意度越来越高,投诉率越来越低,“服务有温度”成为众多客户的直观感受。 


2016年,在省银协和中银协组织的文明规范服务示范单位评选活动中,邮储银行浏阳市支行营业部荣获省银协“千佳”示范单位;首届湖南省银行综合业务技能竞赛,全省21家银行的274名选手同台竞技,邮储银行的15位参赛选手团队取得全省银行业的第三名的优异成绩。


坚持稳中求进提质增效


5年的奋进发展,邮储银行湖南省分行一步一个脚印,一年一个台阶,各项经营管理工作勇创业内一流水平,硕果累累。


2014年,邮储银行湖南省分行荣获全省金融系统唯一一家省政府“五一”劳动奖状,2014年、2015年荣获全省金融机构支持地方经济发展目标一等奖,2016年收入、利润规模双双跻身全国同行第10位。


同时,全省个人存款余额连年增长,2016年达到3328亿元,年增506亿元,余额和新增额双双斩获全省银行同业第一。


 2017年,各项存款突破4000亿元大关,主要业务指标名列前茅。


电子银行方面,截至2017年10月,邮储银行湖南省分行的电子银行交易替代率达到86%,较上年末提升5.7个百分点。


围绕产品金融和消费金融等领域,邮储银行湖南省分行已经全面开展了互联网金融合作生态建设,不仅在邮储银行湖南省分行微信公众号上接入了手机话费、水费、电费、燃气费等各类便民缴费资源,还以邮储银行手机银行二维码支付和聚合支付产品为抓手,打造本地特色生态圈,积极推进“智慧社区”和“智慧商贸”建设工作。截至2017年10月,消费贷款余额突破639亿元大关,年增132亿元,市场占有率为8.73%。


邮储银行湖南省分行积极融入湖南经济发展大局,调整优化结构,压缩非实体经济贷款规模,开放绿色、快捷通道,加大对实体经济支持力度,超过80%的贷款投向实体经济。截至2017年9月底,各项贷款余额1318.8亿元,实体经济贷款净增238.1亿元,同比多增90亿元。


“2017年,我们将继续深化‘夯实基础,精细管理,转型升级,稳中求进’16字方针,坚持稳中求进总基调,牢固树立价值创造理念,进一步夯实基础,纵深推进精细化管理,以转型升级为主线,以提质增效为目标,接轨一流上市银行,围绕培育特色化、差异化竞争优势,通过持续深化改革和加快管理创新,共创‘受人尊重、业内一流’省分行战略工程新局面。”邮储银行湖南省分行行长李晓良信心满满地说。


记者 潘显璇 通讯员 王俐君 李佳


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