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双11预售套路多,如何避“坑”看攻略

作 者:记者 朱蓉 关注:1015 发表时间:2017-10-31 14:49:49 来源:三湘都市报

从8年前号称“全场五折”赚足眼球,到提前大半个月便开始限量预订……临近11月,一年一度的双11又成了人们讨论的热门话题。


“搞不清商品详情页上定金、尾款、定金膨胀还有到手价等各种概念,眼花缭乱反而没了兴趣。”10月30日,网购达人罗女士告诉三湘都市报记者,自10月20日天猫平台开始预售以来,便感觉“套路太多,智商不够用”。

三湘都市报记者调查发现,包括实体卖场、电商平台的促销预热均已开始。2017版的双11,消费者应如何避免掉“坑”里,如何维权?


现象


促销预热花样多


消费者直呼“智商不够”


10月30日,距离天猫、京东等购物平台开始双11预售已过去10天,关于今年推出的预售规则的吐槽也接连不断。根据天猫的预售规则,消费者只需在商品预售期内付指定金额的定金,便可以享受该商品比双11当天销售价格更低的“预售价”。


不过,三湘都市报记者采访、体验发现,各类红包、秒杀、定金膨胀等促销形式让人眼花缭乱。在淘宝发布的双11攻略中,10月20日至11月11日,各种不同名称的促销活动多达14种;而在京东平台上,根据商品品类也做了如母婴日、图书日等多种促销区分,不同时间段的优惠力度也有不同。


维权攻略


套路1


可能不存在的“秒杀”


“秒杀”、“拼手速”也是不少“剁手党”十分热衷的促销模式。不过,在湖南大剧院附近工作的王先生就告诉记者,这种促销商家也有套路。


王先生称,此前在马卡华菲官方旗舰店购买了一件标价为499元的羽绒服,活动提示前100名可5折,不过活动名单要收货后公布。为了参与这一活动,他凌晨参与了“秒杀”,根据付款后的成交记录显示,应在100名范围之列。不过,在商品签收后,他曾多次询问何时公布5折名单,均未得到肯定答复。


“在该品牌的讨论组里,也有多名网友对此表示了疑惑,后来就不了了之了。”王先生如是回忆。


律师说法


湖南海天律师事务所律师李春光表示,如果消费者遭遇此类情况,可向省消费者委员会或工商主管部门进行投诉,由上述部门进行调查,如确实并没有消费者享受到商家宣称的优惠措施,那么就存在虚假宣传

 

“没有这个活动却说有这个活动,这是销售欺诈,商家应承担相应责任,消费者可要求退货。”李春光表示,消费者在向行政主管部门举报后,经核实,可由行政部门进行处罚。 


套路2


“定金”付了就不能退


 家住开福区的周小姐说,“看中一套餐具,说前30名付定金的人除享受优惠价格之外,还能获得价值299元的赠品,于是想试一试‘手速’。”不过,她告诉记者,在提交订单的过程中,点击“预付定金”按钮却始终不能成功,这才发现默认需要勾选“我已同意定金不退等预售协议”这一选项,否则无法下单。


“为什么要我在没有收到商品之前就首先同意定金不退?这合法吗?”周小姐认为,平台如此要求属于“霸王条款”。


记者打开天猫、京东等平台均发现,大量入驻商家推出了预售商品,在周小姐所称的“预售必须勾选项”所链接的《天猫预售业务管理规范》中,记者看到,天猫规定“支付定金后,卖家如未支付尾款或买家申请退款且非卖家责任的,定金均不退还。”


一位艾女士也告诉记者,她10月20日付了40元定金订下两饼普洱茶,23日发现其他平台售价低于天猫预售价格,便想要退款,“找不到售后、退款等选项,感觉自己吃了个哑巴亏。”


定金付了,就不可退,随机采访中,不少“脑袋一热”订下大量商品的消费者感觉难以接受。


律师说法


“定金不退”究竟是否合理?湖南云天律师事务所律师杨亲辉表示,消费者首先要注意区分“订金”与“定金”的性质。我国《合同法》、《担保法》等法律均有明确的规定,定金是作为履行合同的担保,只要给付定金的一方不履行约定,就无权要求返还定金;至于收受定金的一方不履行约定的,应当双倍返还定金。因此,天猫关于“支付定金后,买家未付尾款或申请退款且非卖家的责任,则定金均不退还”是符合法律规定的。


如果在销售过程中,商家规定“定金无条件不可退,则实质上是免除自己的责任,加重消费者的责任,并排除消费者的权利”,就违反了法律的相关规定,属于“霸王条款”。


他提醒消费者,双11临近,各种商家促销眼花缭乱,在购买商品时要谨慎交付定金,以免权益受到损害。


套路3


预售价、到手价、销售价“眼花缭乱”


预售开始后,淘宝ID“依某熙”的消费者已订下多件商品。不过,因为大量浏览商品详情页,她也发现,不少商家在商品售价上玩起花样,预售价、到手价、销售价、尾款价等各种概念让人眼花缭乱。


记者打开一家名叫“ijarl旗舰店”,一款“北欧简约风餐具”的预售页上,标注着商品名称外,还用白底红字显著的标注着“?313”字样。不过,细看才发现,在这个数字上,还有一行浅灰色小字写着“使用天猫津贴跨店满减到手价可低至”。事实上,与商家大力宣称的“最低可至”不同,该款商品的预售价格为399.9元,比“最低到手价”高出86.9元。


90后网购达人胡小姐表示,“付定金后,还有尾款价格,有的定金在付尾款时可按实付金额的2倍或者3倍抵扣尾款,这让人算起来头疼。”此外,她也认为,商家将“尾款价”作为主图商品标示价格,“是一种没诚意的欺骗行为。”


记者调查还发现,仅有少部分店家直接在商品详情页上标注“到手价”,也就是消费者购买某一预售商品时,算上一定可享受的优惠后所实际付出的价格。


律师说法


对于这种促销套路,李春光告诉三湘都市报记者,电商的商品销售详情页上,应在显著位置明确标注消费者所购商品的实际销售价格,不能只标注尾款或最低促销价格,要确保消费者“明明白白的消费”。


他表示,如果商家做出此类宣传,并通过这种方式让消费者以为尾款就是商品本身的价格,便存在误导和欺骗,“消费者如果确因错误理解了商品价格付了定金需要退款,可向法院主张消费过程中存在‘重大误解’并要求撤销销售合同,退回定金。”


连线


本土商家


优惠与热闹都有


不少湖南本土商业公司也已早早制定了双11公司的优惠政策,让消费者在“促销大战”中多一个“备选项”。


10月30日,三湘都市报记者从友阿集团了解到,今年双11,该公司如友阿海外购等线上平台以及多家线下商场均将有活动推出,如“线上线下比价活动”,即所有商品与品牌官方旗舰店同价,消费者如买贵就赔差额。此外,11月1日至30日,消费者均可登录友阿海外购秒杀“满199元减100元”的优惠券,并参与iPhone8、Gucci包、现金红包等抽奖活动。


数天前,苏宁启动了“苏宁易购O2O购物节”,湖南、湖北和河南三省联动, 推出“超级预存”及“第二件半价”活动,消费者自即日起至11月2日可通过线下预存20元得1000元套券。采访中,记者了解到,如步步高梅溪新天地等实体卖场,也将有“大动作”推出,目前还未正式公布。


记者手记


诚信促销是


消费节的生命之源


到2017年,由阿里巴巴最先发起的双11已进入第8个年头,它与年中的“618”大促一头一尾,成为每年电商促销战最热闹的两个节点。

不过,不少消费者也注意到,虽然官方宣布的销售额逐年打破记录,但消费者参与的热情却“有减无增”,发货、物流配送慢,先涨价、再降价,到如今的“销售价格绕口令”等等,商家的套路让消费者感到“少了点真诚”。


“你可以骗我妈,但不能骗我。”10月20日,各大电商平台相继启动商品预售以来,网友们更是吐槽不断。一时间,社交网络上段子满天飞。

在物质生活日益丰富、价格更加趋向透明的今天,“公平”“公开”的诚信促销,才是双11等促销节点长久继续下去的生命之源。

别让双11成了“镜中月”,毕竟,虽然消费者可能绕不过商家的套路,但他可以选择“用脚投票”。

 

记者 朱蓉


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