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预约挂号:缓解排队苦,看病变轻松

作 者:刘璋景 关注:930 发表时间:2017-09-18 10:39:06 来源:三湘都市报

名词解释

预约挂号 


预约挂号是各地近年来开展的一项便民就医服务,旨在缩短看病流程,节约患者时间。这种预约挂号大多通过医疗机构提供的电话或者网络平台进行,基本上是免费或者只收取很少的手续费。由于预约挂号需要事先登记患者的信息,并且可以减少在医院挂号窗口排队等待之苦,因此它一定程度上也有利于改善就医环境,促进“实名制”的推行,受到了不少患者的肯定和欢迎。


去医院看病常常遇到排长队的现象,有时看病5分钟却因为挂号要在窗口等待两小时。如何缓解看病过程中的这一“顽疾”?从2015年开始,一个新名词频繁地出现在湖南老百姓的视野——预约挂号。求医者只要登录互联网或拨打电话,就可以实现轻松看病。


由于预约挂号减少了在医院排队等待之苦,自其推行至今,受到患者和医院的欢迎。截至目前,湖南已在二级以上公立医院全面实施这一服务。


记者 刘璋景 


看病先预约,5分钟完成挂号


9月12日上午8时许,湘雅医院各挂号窗口已经排起了长队,前来做眼睛复查的胡女士也是其中一员,在导医的介绍下,她拨打医院的预约电话就完成了挂号。


“您好,湘雅医院,请问有什么可以帮您?”


“我需要最近一天的眼科专家号。”


“麻烦您根据我们的提示,回答信息。”


经过挂号人姓名、身份证、专家、就诊时间等确认后,胡女士挂了电话,等了不到一分钟她的手机就收到“预约成功”的短信提示,整个挂号过程仅用时5分钟。


“真的很简单,通过预约挂号,以后可以先联系医生,再决定来长沙的行程,这样就不用因挂不上号而多花冤枉钱住宿了。”胡女士说。


“目前医院提供了网上预约、电话预约、现场预约、自助预约、诊间预约等6种方式,并通过将初诊和复诊患者的预约时限延长至一个月等措施,方便患者预约挂号。”湘雅二医院门诊办主任段绍斌告诉记者,目前仅该院就有近六成的专家号或专病号投入到了预约系统中。


“分时段就诊”缓解排队之苦


实行预约挂号,不少医生也感觉“轻松了许多”。


“预约挂号的最大变化就是门诊医生分时段就诊,工作效率比起以前临时性、集中性的就诊模式提高很多。”湘雅医院门诊办公室主任向选东介绍,目前医院的挂号系统以30分钟为一个时间段,患者在挂号凭证上注明的就诊时间段抵达,无需盲目地在候诊区等待。


向选东表示,预约挂号推行以来,患者在医院停留时间平均缩短110分钟,患者挂号、缴费、取药等候时间缩短70%,排队纠纷减少95%。


“就诊秩序改善也有益于医生精力集中投入到看病中,利于患者和医生双方情绪稳定、沟通顺畅。”  “预约挂号”较好地缓解“挂号、候诊、收费时间长,看病时间短”的“三长一短”问题,让患者感受到既“看得见”又“摸得着”的便利和实惠。


省卫计委的数据显示,截止到目前,省内40余家三级医院全部开通网上预约挂号平台,超过八成的二级医院能够实施电话预约、微信预约、诊间预约及自助预约机等预约方式,极大方便了患者挂号就诊。


记者手记

不必什么病都去大医院


在连续几天的医院采访中,记者发现去大医院看病的人群中,有超过一半都是小病。专家坐诊一天,也很难碰到一例真正的疑难杂症,这对于珍贵的专家资源来说,是巨大的浪费。


随着老百姓生活质量的提高,有人觉得自己的病不管大小,都是大事,都要去大医院就诊,以免被耽误,这种错误的观念很大程度上导致了当前看病难的困局。


我们为政府推行“预约挂号”这类便民就医服务点赞的同时,必须清醒地认识到,“就医理念+分级诊疗”或许才是解决看病难的良策。从根本上解决挂号难的问题,一要改变患者迷信大医院,有病就找名医的就医理念;二是尽量“小病在社区、大病进医院”,同时,实行社区医疗机构和大医院双向转诊,实施分级诊疗制度。



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