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未保价的寄件丢失,法院判快递公司全额赔偿

发表时间:2019-07-31 20:12:19

作 者:记者 杨昱

来源:三湘都市报

关注:11396

今天,记者从长沙市天心区人民法院获悉,快递公司需全额赔偿李先生的损失。

三湘都市报7月31日讯  李先生花了789元网购了一件外套,结果因为质量问题,需退货处理,圆通快递公司却把外套弄丢了。由于没有保价,快递公司只肯赔300元。为此,李先生将快递公司告上法院。今天,记者从长沙市天心区人民法院获悉,快递公司需全额赔偿李先生的损失。


未保价寄件丢失,快递公司只肯赔300元


2018年1月10日,李先生收到了网购的外套,由于衣服质量原因,他当天申请退货,并委托圆通速递邮寄退货。

1月13日,货物到达目的地后,快递公司网点却一直未予派送。随后几天,李先生一直同当地配送员联系,但电话无人接听,他只得投诉到圆通速递总公司。

公司方回复先是表示一直在联系当地,之后又表示货物已派送但没有录入系统等,直到1月22日左右,圆通速递确定快递包裹丢失。

为此,李先生多次找圆通速递协商,公司方以快递没有保价为由,最多只愿赔偿300元。无奈之下,李先生将快递公司告上法院,诉请法院判令圆通速递赔付其经济损失789元,快递费15元。

对于李先生的诉讼,圆通速递认为圆通快递网点与李先生构成了运输合同,与公司方无关。而且,快递单上明确了赔偿约定,未保价的物品最多只能按每件快递300元赔偿,李先生的寄件只能按约定赔偿。

法院:保价协议是格式条款且未签名,属无效条款

法院审理查明,圆通快递单上确实写明了“未保人快件丢失、损毁或短少,物品类赔偿限额为人民币300元/票、文件类赔偿限额为100元/票”等字样,但李先生却没有在寄件人签名处签名。李先生表示,该快递单为快递员代填,快递员并未指出保价条款,亦未询问其是否保价。

法院认为,李先生通过圆通速递交寄物品,双方已构成了邮寄服务合同关系。圆通速递公司与圆通快递网点是特许方与被特许方的关系,无证据证明合同关系双方是快递网点与李先生,故法院对圆通速递公司的答辩意见不予采纳。关于印在快递单上的保价条款,是圆通速递公司为了重复使用而预先拟定,并在订立合同时未与李先生协商的条款,属于格式条款。由于李先生并未在寄件人签名栏签名,故该格式条款无效,公司方需按李先生实际损失进行赔偿。

据此,天心区法院依法作出一审判决,判令圆通速递有限公司向李先生支会货物损失789元,并返还快递费15元。

服务:快递丢失时有发生,该如何处理赔偿事宜?

“消费者快递的是重要物品或易损坏物品时,应尽量选择保价并填写‘等额保价合同’以明确违约责任。”该案承办法官张澜提醒广大消费者,在选择快递的时候,尽可能选择信誉好、服务好、经营规范、证照齐全的快递公司;签订规范的《快递递送合同》,明确双方权利义务及违约责任;仔细查看托运单的填写是否全面、清晰,是否包括货物名称、数量、价值、到货日期、运输方式、取货方式、收货人以及联系方式等,并保存好快递单等相关证据。当然,如果发生了快递丢失,可根据以下情况来处理赔偿事宜。

情况1:对于保价的货物,应当按照经营快递业务的企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任。


情况2:对于未保价的货物,则要看快递公司是否对限赔条款尽到合理的提示义务。

根据法规,采用格式条款订立合同的,提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务,并采取合理的方式提请对方注意免除或者限制其责任的条款,按照对方的要求,对该条款予以说明,否则该条款无效。这就意味着,如果快递公司未采取合理措施提示未保价商品的赔偿标准,则限赔条款无效,寄件人依然可以要求快递公司赔偿灭损货物的实际价值。

若快递单已用不同色块和明显字体予以提示,同时快递员在寄件人寄件时也告知了该保价条款,此时,鉴于快递行业本身存在的高风险性,该条款内容并不违反法律的公平原则,限赔条款对寄件人有效。

2018年1月10日,李先生收到了网购的外套,由于衣服质量原因,他当天申请退货,并委托圆通速递邮寄退货。


1月13日,货物到达目的地后,快递公司网点却一直未予派送。随后几天,李先生一直同当地配送员联系,但电话无人接听,他只得投诉到圆通速递总公司。


公司方回复先是表示一直在联系当地,之后又表示货物已派送但没有录入系统等,直到1月22日左右,圆通速递确定快递包裹丢失。


为此,李先生多次找圆通速递协商,公司方以快递没有保价为由,最多只愿赔偿300元。无奈之下,李先生将快递公司告上法院,诉请法院判令圆通速递赔付其经济损失789元,快递费15元。

对于李先生的诉讼,圆通速递认为圆通快递网点与李先生构成了运输合同,与公司方无关。而且,快递单上明确了赔偿约定,未保价的物品最多只能按每件快递300元赔偿,李先生的寄件只能按约定赔偿。

法院:保价协议是格式条款且未签名,属无效条款

法院审理查明,圆通快递单上确实写明了“未保人快件丢失、损毁或短少,物品类赔偿限额为人民币300元/票、文件类赔偿限额为100元/票”等字样,但李先生却没有在寄件人签名处签名。李先生表示,该快递单为快递员代填,快递员并未指出保价条款,亦未询问其是否保价。

法院认为,李先生通过圆通速递交寄物品,双方已构成了邮寄服务合同关系。圆通速递公司与圆通快递网点是特许方与被特许方的关系,无证据证明合同关系双方是快递网点与李先生,故法院对圆通速递公司的答辩意见不予采纳。关于印在快递单上的保价条款,是圆通速递公司为了重复使用而预先拟定,并在订立合同时未与李先生协商的条款,属于格式条款。由于李先生并未在寄件人签名栏签名,故该格式条款无效,公司方需按李先生实际损失进行赔偿。

据此,天心区法院依法作出一审判决,判令圆通速递有限公司向李先生支会货物损失789元,并返还快递费15元。


服务:快递丢失时有发生,该如何处理赔偿事宜?


“消费者快递的是重要物品或易损坏物品时,应尽量选择保价并填写‘等额保价合同’以明确违约责任。”该案承办法官张澜提醒广大消费者,在选择快递的时候,尽可能选择信誉好、服务好、经营规范、证照齐全的快递公司;签订规范的《快递递送合同》,明确双方权利义务及违约责任;仔细查看托运单的填写是否全面、清晰,是否包括货物名称、数量、价值、到货日期、运输方式、取货方式、收货人以及联系方式等,并保存好快递单等相关证据。当然,如果发生了快递丢失,可根据以下情况来处理赔偿事宜。

情况1:对于保价的货物,应当按照经营快递业务的企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任。

情况2:对于未保价的货物,则要看快递公司是否对限赔条款尽到合理的提示义务。

根据法规,采用格式条款订立合同的,提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务,并采取合理的方式提请对方注意免除或者限制其责任的条款,按照对方的要求,对该条款予以说明,否则该条款无效。这就意味着,如果快递公司未采取合理措施提示未保价商品的赔偿标准,则限赔条款无效,寄件人依然可以要求快递公司赔偿灭损货物的实际价值。

若快递单已用不同色块和明显字体予以提示,同时快递员在寄件人寄件时也告知了该保价条款,此时,鉴于快递行业本身存在的高风险性,该条款内容并不违反法律的公平原则,限赔条款对寄件人有效。

情况3:若快递公司存在丢失货物的故意或重大过失行为,例如快递公司内部人员的盗窃,应认定保价条款无效,快递公司应全额赔偿寄件人的损失。


记者 杨昱 实习生 关茗予 通讯员 周智勇 文天骄



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